题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

直接发生在交货过程中的客户服务活动属于()。

A.交易前要素

B.交易中要素

C.交易后要素

D.以上都不是

提问人：网友heysein 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

（）主要指直接发生在交货过程中客户服务活动。

A.交易后要素

B.交易中要素

C.交易前要素

D.交易要素

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第2题

交易中要素主要是（）的客户服务活动。

A.交易过程中的中间

B.在交货过程中直接发生

C.为交货

D.结算前后

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第3题

1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）

A. 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。

B. 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。

C. 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。

D. 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

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第4题

物流客户服务是物流企业为促进自己的产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动（）

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第5题

物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售,发生在客户与物流企业之间的___________

___的交互活动。

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第6题

做好玻璃钢风管的成品保护工作发生在施工过程中，应属于事前质量控制的活动。（)

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第7题

发生在物业管理区域的肢体冲突、车辆相撞等突发事件等分类属于（）

A.安全管理类

B.综合服务类

C.设施设备类

D.客户服务类

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第8题

关于物流客户服务的说法，不准确的为（）

A.物流客户服务属于有形商品

B. 客户服务是指发生在买方、卖方及第三方之间的过程

C. 客户服务不会使产品增值

D. 客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望

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第9题

服务营销中，“调查客户经理是否执行其职责，在拜访过程中的礼仪礼节是否到位”，该行为是发生在（）。

A.零售客户终端现场

B.卷烟企业推销现场

C.网络订货现场

D.电话订货现场

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第10题

哪几项属于违背承诺（）

A.接待服务过程中拒绝承担七天无理由退换货，拒开发票，拒绝履行无忧购服务，拒发承诺赠品，包邮收取运费、活动内容承诺错误等

B.话术错误承诺活动权益、差价、产品功能/参数、发货时间、物流时效等信息

C.话术错误告知客户店铺不支持信用卡支付或支付宝支付或关闭货到付款订单

D.产品设计就是这样的你是这么想我也没办法等强行解释词语

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