题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户服务是指（)。
A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
提问人：网友陈珊
发布时间：2022-05-10
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A.企业为满足客户需求而实施的
B.所有与客户接触或相互作用的活动
C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的
D.是指销售过程中为客户提供的各种服务
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第2题
流程是指理财经理充分利用与客户接触的机会收集客户信息，了解客户金融消费倾向与偏好，挖掘和引导客户需求，并为其提供现阶段较为适用的个人理财规划或产品服务（）
A.识别推荐
B.接触营销
C.客户分流
D.客户关系管理
第3题
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以（)为基础的接触方式进行互动。A.管理
互动主要强调烟草公司与客户间面对面的服务过程，或者通过以()为基础的接触方式进行互动。
A.管理
B.技术
C.协议
D.沟通
第4题
下列关于流程的说法，哪些是正确的()。
A.一组满足客户需求、为客户创造价值而又相互关联的活动
B.活动可以是提供一种有形的产品
C.活动也可以是提供无形的服务
D.每一个活动都建立在前一个活动结果之上
E.部分活动对整体结果产生作用
第8题
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是（)。（A)客户关系管
客户关系管理是用于满足客户需求的一种方式，关于这一概念的说法不正确的是()。
(A)客户关系管理的目的在于集成所有与客户相关的信息，包括与客户接触的历史资料、客户选择偏好等
(B)客户关系管理有助于企业有效地确定商业战略、市场运作等决策
(C)客户关系管理系统的优点在于成本低
(D)客户关系管理主要依赖新技术，通过信息技术的应用满足客户的需求
第11题
寻找潜在客户是指（）。A.获得潜在客户名单的活动B.接触老客户，并对其进行跟踪服务C.对客户进行现场
寻找潜在客户是指（）。
A.获得潜在客户名单的活动
B.接触老客户，并对其进行跟踪服务
C.对客户进行现场演示
D.逐步接近客户
