题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客服在主动询问消费者需求时，需要注意下列哪些事项（)。
A.不要随便打断消费者倾诉
B.客服表达问题时要清晰
C.选择好询问时间，避免打扰消费者休息
D.消费者生气时要学会安抚
提问人：网友chenyonghui
发布时间：2022-04-12
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B.客服人员不清楚客户想要表达的内容
C.客服人员反复询问客户问题
D.客服人员打断客户来电
第4题
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？A小A的尺码
消费者小A想买一条裙子，作为商家客服小美，应该去了解消费者的哪些需求可以促成成交？
A小A的尺码
B小A穿裙子的场合
第7题
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情
因商品本身导致消费者不满，客服遇到这种问题应当怎么解决？
A.客服应该首先致歉，安抚消费者的情绪
B.告知消费者，如果真的不满意产品可以无理由退换
C.倘若消费者不计较，还要对消费者的宽容表示感激，方能安抚消费者的情绪
