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[单选题]

加油员发现加错油品时,应立即(),向顾客说明原因并赔礼道歉,同时向前庭主管(经理)汇报。

A.关闭总电源

B.停止加油

C.关闭加油机

D.抽出混油

提问人:网友zhangwe2019 发布时间:2022-01-06
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匿名网友 选择了C
[93.***.***.25] 1天前
匿名网友 选择了C
[36.***.***.69] 1天前
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[103.***.***.124] 1天前
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第1题
加油员发现加错油品时,(),停止加油。赔礼道歉,并说明原因,同时向站长汇报。

A.立即关闭加油机

B. 继续加油

C. 拔出加油卡

D. 断开电源总开关

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第2题
加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即(),向顾客表示歉意并说明原因后,立即向前庭主管(经理)汇报

A.停止使用该加油机

B.停止使用该油罐对应的所有加油机

C.关闭总电源

D.按“停止”键后,再重启加油机

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第3题
加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即(),向顾客表示歉意并说明原因后,立即向前庭主管(经理)汇报。

A.停止使用该加油机

B.停止使用该油罐对应的所有加油机

C.关闭总电源

D.按“停止”键后,再重启加油机

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第4题
加油过程中,若加油机出现乱码,加油员应立即停止使用该加油机,向顾客表示歉意并说明原因后,立即向前庭主管(经理)汇报。此题为判断题(对,错)。
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第5题
加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理()

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后,如确有质量问题,应立即停止相应油罐的加油业务,取样化验,同时向主管公司报告,反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

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第6题
当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即()。

A.停止相应加油机作业

B. 停止相应油罐的加油机作业

C. 否认油品质量有问题

D. 向上级主管部门汇报

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第7题
加油过程中加油机乱码时,加油员应()

A.立即关闭加油机,向顾客表示歉意并说明原因,同时向站长汇报;

B.与顾客协商确定已加油品数量,并根据协商意见,补足数量;

C.停止使用该加油机,记录同罐其它加油机的字码数,对油罐进行计量,并对当时加油进行结帐,同时通知维修部门修理加油机;

D.当班营业终了,核实损失,报油站站长处理。

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第8题
加油员发现加错油品时,为防止事太扩大,告知顾客不能启动发动机,将()。
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第9题
加油员发现加错油品时,立即(),()第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪,争取顾客理解。
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