题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

加油站在顾客对油品质量提出异议时应如何处理（）

A.首先应向油站经理汇报取样备查

B.检查油品颜色、气味和挥发性等

C.检查后，如确有质量问题，应立即停止相应油罐的加油业务，取样化验，同时向主管公司报告，反之耐心解释

D.依据化验结果及时答复顾客

提问人：网友sulynn 发布时间：2022-01-06

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第1题

顾客对油品（）提出异议，加油员应向站长汇报，及时取样，感观检查油品，如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。

A.品号

B. 数量

C. 质量

D. 以上都有

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第2题

顾客对加注油品数量提出异议时，加油员应（）。

A.威胁顾客

B. 用标准器进行校验

C. 假装没听到

D. 立即热情接待并立即报告站长

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第3题

当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

A.取样备查

B. 向油站经理汇报

C. 检查油品颜色

D. 检查油品气味

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第4题

当顾客对油品质量提出异议时，员工首先（）

A.取样备查

B.向油站经理汇报

C.检查油品颜色

D.检查油品气味

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第5题

在安排专人处理油品质量投诉并与顾客沟通时，应核实以下哪些信息（)。

A.顾客来油站加油时间

B.有无加油小票、发票

C.车辆型号及所加油品标号和车型要求的标号是否一致

D.车辆使用情况

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第6题

加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。A.供应的油品数量一样B.满足每位顾客的每

加油站在服务方面，要做到一视同仁，“一视同仁”指的是（）。

A.供应的油品数量一样

B.满足每位顾客的每一个要求

C.对每位顾客的服务态度一样

D.给每位顾客提供的服务一样

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第7题

当顾客对油品质量产生异议时，加油员应立即（）。

A.停止相应加油机作业

B. 停止相应油罐的加油机作业

C. 否认油品质量有问题

D. 向上级主管部门汇报

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第8题

加油站在卸油时通过（)检查油品质量。

A.查看油品色泽

B.看有无絮状物、杂质

C.测算油品辛烷值

D.闻有无异味

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