题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
在客户服务中心品质监控中电话录音的优点是:()
A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
提问人:网友Dym112233
发布时间:2022-01-06
A.为客服代表服务质量评估提供依据
B.客服代表依赖监听者
C.保证双方及时交流沟通
D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度
A.有利于客服代表和监听者建立良好的关系
B. 客服代表依赖监听者
C. 保证双方及时交流沟通
D. 监听者能看到客服代表使用相应的资源
A.对客服代表的反馈效果会打折扣
B. 不能确定客户电话何时呼入,监听者因为等待造成时间利用率低
C. 无法对被监听客服代表电话品质全面、客观、有效评估
D. 放松实时监控力度
⑴采用“换位思考”的办法帮助客服代表进行改进。
⑵倾听客服代表的不同意见,了解客服代表对反馈意见不认可的原因。
⑶直接对客服代表进行考核。
⑷向客服代表指出不改进问题将会出现的负面影响和后果。
⑸向客服代表提出问题和耐心提供帮助
⑹客服代表虽有不同意见也必须接受监听者的意见。
A.忙时自动业务接通率不低于85%
B. 客服代表座席出勤数量以日话务量变化为依据
C. 忙时人工接通率要达到指标的最少座席数量
D. 突发事件要有足够的客服代表补充或加班
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