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[主观题]

服务中心接待员为客人递交房卡及预付金单时，应将房卡套及预付金单上的文字（)客人，双手递交。

提问人：网友15***596 发布时间：2022-01-06

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第1题

如会员客人要求一张卡打折多间房，服务中心接待员在逐级请示前厅经理、店经理同意后可用一张会卡打折一间房间，其余的房间（)，由店经理签字同意打折。

A.作冲账处理

B.作平帐处理

C.填写房价变更单

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第2题

若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择()选项。

若客人需要购买会员卡送人，则服务中心接待员在制做卡时应选择（)选项。

A.当日换卡

B.待购卡

C.反写

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第3题

如果会员卡客人提出一张卡打折多间房，服务中心接待员应（），经店经理批准后给予优惠。

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第4题

人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。

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第5题

客人持待办卡住店，服务中心接待员须请客人提供相关信息，传真至客服中心录入客人信息后，对该会员卡执行（)后方可使用。

A.补卡

B.挂失

C.反写

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第6题

人办理续住时，前台应按以下标准操作：与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款，输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期；（）→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别

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第7题

客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供()信息后联系呼叫中心查询。

客人未带会员卡入住，连锁店无法查询到客人的信息，服务中心接待员需请客人提供（)信息后联系呼叫中心查询。

A.办卡时间

B.办卡连锁店

C.最近用卡消费的连锁店

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第8题

客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（）步骤操作后，该会员卡方可使用

A．请客人提供相关信息

B．传真至订房中心录入客人信息

C．对该会员卡执行“反写”

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第9题

客人持待办卡登记，服务中心接待员须按()步骤操作后，该会员卡方可使用。

客人持待办卡登记，服务中心接待员须按（)步骤操作后，该会员卡方可使用。

A.请客人提供相关信息

B.传真至订房中心录入客人信息

C.对该会员卡执行“反写”

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第10题

服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

A.2

B.3

C.4

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