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[主观题]

维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分

析，并想办法实现客户的忠诚。()

提问人：网友18***192 发布时间：2022-01-06

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第1题

维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分

析，并想办法实现客户的忠诚。()

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第2题

维护客户关系是指对客户信息的掌握，对客户的分级，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现（）

A.客户的效益

B.客户的投资

C.客户的忠诚

D.银行与客户的双赢

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第3题

维护客户关系需要掌握客户信息，对客户进行分级，与客户进行沟通，想办法实现（）。

A.客户的效益

B.客户的投资

C.客户的忠诚

D.公司与客户的双赢

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第4题

维护客户关系。就是对()，与客户进行互动与沟通，对客户进行满意度分析，并想办法实现客户的忠诚。

A.客户信息的掌握

B.客户的分级

C.客户的效益

D.客户的资产管理

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第5题

营销管理团队成员统一运用对公客户关系管理系统对核心客户进行维护，实现信息的跨层级交流。（)

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第6题

客户关系的维护是指客服对已经建立的客户关系进行维护，使客户不断重复购买网店的产品或享受网店服务的过程。（)

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第7题

王经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。

A.成本太高

B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C.对客户的响应时间太快

D.无法运用组织所掌握的信息

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第8题

柯经理刚被任命为公司客户服务部的经理，他想通过客户关系管理(CRM)来满足客户需求。CRM的缺点是()。

A.对客户的响应时间太快

B.根据客户的反馈，降低采取行动的能力

C.成本太高

D.无法运用组织所掌握的信息

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第9题

ABG013建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程（）

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第10题

开展对客户访谈的基础准备工作有()。

开展对客户访谈的基础准备工作有（)。

A.发现潜在客户、研究确定客户、维护客户关系

B.整理好企业资料、掌握客户第一手资料、拟定访谈计划

C.建立客户档案、同客户直接沟通、准备访谈资料

D.研究消费市场、确定消费市场、拟定开发消费市场方案

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