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[判断题]
客户进入网点咨询保险产品时，在全程有监控的情况下，可以代替客户填单购买（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-11
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第1题
客户高先生到网点理财经理处要求咨询前几日在某银行网点购买的保险产品的相关条款，理财经理予以
详细解读，客户对解读内容表示质疑，并表示与之前保险驻点人员的解释理解有出入，要求退保。理财经理安抚客户情绪，经保险公司和银行网点多次沟通，最终为客户办理退保手续。 问题：请针对上述情况，分析该商业银行在营销产品过程中的违规行为及需要改进的方面
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第3题
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如视力障碍、听觉障碍、阅读障碍、手部疾病或年长体弱等，网点客户服务经理应充分了解客户需求，由银行人员全程在监控下协助客户做好相关业务办理，必要时应要求公证处到场。（)
第5题
客户服务经理在自助设备提供服务时，应严禁以下哪些行为：（)。
A.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可引导客户选择菜单路径，进入交易主界面后代替客户操作屏幕相关界面
B.网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金
C.网点客户服务经理代客户输入密码、签名
D.网点客户服务经理可代客户操作或误导客户购买与其风险承受能力不相符的产品。
第6题
针对办理业务存在不便、使用自助设备存在困难的来行客户，如视力障碍、听觉障碍、阅读障碍、手部疾病或年长体弱等，采取什么措施可确保客户办理业务出于本人真实意愿，签署的业务凭证具有法律效力（）
A.网点客户服务经理应充分了解客户需求
B.由银行人员双人会同
C.全程在监控下协助客户办理业务
D.必要时要求公证人员到场
E.业务办理全程需保留录音、录像
第9题
在自助设备运营中，营业网点内勤行长（或内勤行长）的主要职责有等（）
A.负责加钞、调款等现金管理以及差错处理等业务管理的监督检查工作
B.监督指导网点自助设备制度执行情况、客户咨询投诉处理、风险控制等工作。
C.协助自助设备运行及安全状态检查，发现问题及时通知设备管理员处理。
D.负责自助设备耗材领用和更换、吞没卡回收、交易验证、维护报修、监控录像设备检查、非法张贴物和非法装置的清除等工作，负责相关登记簿的记录与管理
第11题
某大堂经理发现某保险公司销售人员在网点向客户推介保险产品，应采取的措施有：__（）
A.与保险公司人员共同开展营销
B.书面报告上级行运营管理部门
C.书面报告业务主管部门
D.及时制止、警告并劝离
