顾客对监理服务质量的认识和感知包括服务的技术质量和功能质量两个方面。监理服务质量来

A.监理单位与顾客的关系

B.监理单位领导与监理人员的关系

C.监理单位和监理人员与顾客的关系

D.监理单位与管理部门的关系

下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。

A．顾客对服务的期望与管理人员对这些期望的认识之间的差距

B．员工对服务规范的理解与顾客对服务质量感知之间的差距

C．管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距

D．服务质量规范同服务提供之间的差距

A.服务质量是顾客感知的对象

B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验

C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程

D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的

E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统

A.服务质量必须经过顾客的认可，并被顾客识别。

B.服务质量是顾客感知的质量，具有极强的主观性，也具有极强的差异性。

C.服务质量既要用客观方法加以规定和衡量，又要按照顾客的主观认识加以衡量和检验。

D.消费者对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且要涉及服务的过程，所以服务质量的评价维度也有别于有形产品。

A.服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

B.期望的服务和感知的服务

C.服务提供和与顾客沟通

D.服务提供和服务的设计、策划

A.当顾客对服务质量的期望和感知不一致时，就出现了服务质量差距

B.差距分析模型能够指导企业管理者发现引发质量问题的根源，并寻找适当的消除差距的措施。

C.服务质量规范的差距，是指服务企业制定的服务质量规范与管理层对顾客的质量预期的认识不一致

D.市场信息传播的差距，是指服务在生产和供给过程中表现出的质量水平，没有达到服务企业制定的服务规范

在设备工程监理服务质量差据分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求、期望的认知

在设备工程监理服务质量差距分析模式中，()的差距是最主要的，是其他差距的函数，即由整个过程的其他差距综合作用引起的。

A．期望的服务和感知的服务

B．服务提供和与顾客沟通

C．服务提供和服务的设计、策划

D．服务的设计、策划和对顾客需求和期望的认知

A．服务规划缺失或不完善，监理人员的行为规范不够，甚至自行其是

B．监理单位质量体系与客户需求存在差距

C．最高管理层对服务质量计划缺乏支持力度

D．管理层与监理服务执行者之间缺乏沟通