题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户因对企业的产品或服务不满而实施的流失行为是（）

A.报复性被动流失

B.非恶意被动流失

C.恶意被动流失

D.其他

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-19

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ABCD

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第1题

____________ 指曾经是企业的现实客户,由于不满而在不再购买企业的产品或服务而流向竞争对手的客户

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第2题

客户由于企业服务态度恶劣而离开，叫做（)

A.产品和技术流失型

B.价格流失型

C.服务流失型

D.自主流失型

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第3题

客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做()

客户对现有产品或服务购买的不便性而流失，叫做（)

A、便利流失型

B、价格流失型

C、服务流失型

D、自主流失型

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第4题

引起客户投诉的原因主要有：

A.客户对产品和服务内容不满

B.客户对服务人员行为不满

C.对服务信息反馈不满

D.出于客户自己的原因

E.客户对企业的经营状况不满

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第5题

客户长时间接触不到产品宜传和推广信息而流失，这是客户流失的（）原因。

A.自然流失

B.服务

C.产品

D.渠道

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第6题

因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为()。

因对产品和服务不满而引起的顾客流失占流失顾客的比率为（)。

A、16%

B、46%

C、68%

D、78%

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第7题

在企业流失的客户中，因客户年龄、生命周期或地理位置的变化而流失的客户属于（)

A.被竞争对手吸引走的客户

B.低价寻求型客户

C.蓄意摒弃的客户

D.条件丧失型流失客户

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第8题

当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。

A.企业自身原因导致

B.客户原因导致

C.双方原因导致

D.产品原因导致

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第9题

（)是指对某类产品（或服务)存在需求且具备购买能力但尚未与企业或组织发生交易的开发客户。

A.目标客户

B.潜在客户

C.现实客户

D.流失客户

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第10题

（）是指对企业的产品或服务有需求和购买动机，有可能但还没有产生购买的人群。

A.潜在客户

B.目标客户

C.现实客户

D.流失客户

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第11题

由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为()。

由于企业形象不佳、产品性能不好、服务态度恶劣等企业自身工作中的过失，引起客户不满而造成的流失称为（)。

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