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[多选题]

交易中要素指那些直接对企业接收顾客订单到把产品送达顾客这一过程造成影响的因素,这些要素包括:()。

A.缺货水平

B.订货信息

C.订货周期

D.加急发货

E.转运

F.产品跟踪

提问人:网友xiao2020 发布时间:2022-04-15
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匿名网友 选择了A
[228.***.***.114] 1天前
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[43.***.***.52] 1天前
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[173.***.***.93] 1天前
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[28.***.***.106] 1天前
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第1题
交易后要顾客服务的构成要素主要包括

A.缺货水平

B.产品修理和零部件供应

C.产品跟踪

D.退货

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第2题
()不属于交易中要素。

A.产品的替代性

B.顾客服务政策的书面声明

C.订货的便利性

D.缺货水平

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第3题
影响游客在景区体验的因素包括()。A:产品的有形成分B:产品的无形成分C:服务提供要素D:顾客的行

影响游客在景区体验的因素包括()。

A:产品的有形成分

B:产品的无形成分

C:服务提供要素

D:顾客的行为

E:顾客的期望

F:一些不可控因素

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第4题
()既影响给顾客带来的直接利益的大小(价格),也影响给顾客带来的附加利益的大小。

A.质量特性

B.产品要素

C.有形要素

D.无形要素

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第5题
顾客服务的组成因素可分为交易前因素、交易中因素和交易后因素。交易前因素主要包括()

A.企业的书面顾客服务章程

B.缺货情况

C.技术服务

D.服务组织结构

E.系统灵活性

F.告知客户的书面服务章程G.产品替代

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第6题
汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7 个要素。()

汽车租货企业的服务营销组合包括产品、价格、促销、地点、人员、过程和顾客服务等7

个要素。()

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第7题
订单赢得要素(order winners)是指潜在的顾客认为一个组织的产品或服务值得购买所必须具备的因素。()
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第8题
存货需求管理的()会影响顾客服务。

A.订单接收

B. 订单处理

C. 产品交货

D. 顾客反馈

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第9题
影响顾客满意的要素包括()。

A.产品本身的性能

B.价格

C.促销

D.顾客服务

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第10题
顾客在消费产品或服务时对服务、产品、信息、服务接触、服务补救和其他要素的一种自我评价过程指()。

A.顾客价值

B.顾客感知价值

C.顾客让渡价值

D.顾客附加价值

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第11题
下列选项中属于客户服务中交易后要素的有()。

A.缺货信息

B.安装、保修、更换、提供零配件

C.顾客抱怨、投诉和退货

D.产品跟踪

E.临时借用

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