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[单选题]

当客户(),营业人员应使用:“谢谢您,请慢走”或“欢迎再来”等用语。

A.进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

提问人:网友ShineLeeX 发布时间:2022-01-07
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第1题
当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

A.欢迎光临

B. 欢迎再来

C. 谢谢您,请慢走

D. 对不起

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第2题
当客户离开柜台时,营业人员应使用()等服务用语

A.欢迎光临

B.欢迎再来

C.谢谢您,请慢走

D.对不起

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第3题
当客户走近柜台时,营业人员应使用()等服务用语。

A.欢迎光临

B. 欢迎再来

C. 谢谢您

D. 您好

点击查看答案
第4题
当客户走近柜台,()柜台的营业人员应主动使用普通话与客户招呼。

A.临近

B. 综合

C. 空闲

D. 值班

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第5题
当客户(),营业人员应主动使用普通话与客户招呼,使用:“您好××”等用语。

A.进入营业厅

B. 办理业务时

C. 走近柜台

D. 离开柜台

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第6题
当客户不愿意填写电话号码和地址时的应对话术()

A.只需您30秒钟在上面打几个勾即可,我是一个新员工,非常需要您的投票支持,谢谢您,请……

B.借您30秒钟请帮我投一票,这也是公司对我接待服务的考核,如果我被评为服务之星,将有机会获得公司组织去培训的资格,有您的支持我将离目标更近啦,谢谢您,请……

C.我们工厂总部每个月会对我们使用《客户服务质量监督卡》进行考核的,而且是和我们的绩效工资直接挂钩的,您就当帮帮我,填写一下吧

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第7题
当有客户来办理业务时,营业人员应主动接待客户;若营业人员正在办理业务,应主动向轮候客户示意:“对不起,请稍候”。()
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第8题
当有排队等候用户情况下:使用营业厅智慧运营平台排队,营业人员在按下叫号器后,应面向客户方向,向上举起右臂,小臂与大臂呈90度,五指自然并拢,保持指引示意姿势。客户来至前台一米之内时,右臂自然收回,放在台面上,坐好后询问客户需要办理何种业务()
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