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[主观题]

满意则一定忠诚，不满意则一定不忠诚。

提问人：网友miroku 发布时间：2022-01-07

参考答案

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第1题

忠诚的客户来源于满意的客户,满意的客户一定是忠诚的客户。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。（)

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第2题

以下说法不正确的是：

A.满意则可能忠诚

B.满意也可能不忠诚

C.不满意不可能忠诚

D.完全满意情况下客户忠诚度最大

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第3题

客户对企业表示满意和对企业保持忠诚之间存在必然的联系。不满意肯定不忠诚,满意不保证一定忠诚。（)

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第4题

消费者不满意肯定就会转向别家,而满意却不一定保证就忠诚。（)

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第5题

在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。

A.好与差

B. 喜欢与不喜欢

C. 满意与不满意

D. 忠诚与不忠诚

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第6题

顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

A.不满意

B. 非常满意

C. 非常不满意

D. 可能抱怨

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第7题

赫兹伯格认为，保健因素、激励因素对员工满意度的影响方式分别是（）。

A.前者有则满意，无则没有满意，后者有则满意，无则不满意

B.前者有则满意，无则没有满意，后者有则没有不满意，无则不满意，

C.前者有则没有不满意，无则不满意，后者有则满意，无则没有满意

D.前者有则没有不满意，无则没有满意，后者后者有则满意，无则没有不满意

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第8题

关于顾客满意、转换成本、顾客感知价值对顾客忠诚影响作用的描述正确的是（)。

A.满意的顾客一定忠诚

B.忠诚的顾客一定满意

C.转换成本对顾客忠诚具有正向影响

D.顾客感知价值是顾客忠诚的最终决定因素

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