您的顾客李先生正在休息厅内,边等待车辆,边津津有味的欣赏足球比赛转播。维修技师通知您发现李先生爱车的刹车片已经磨损严重,需要更换。服务顾问以下做法最妥当的一项是()
A.马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工
A.马上向李先生通报实际情况,请其确认是否更换
B. 等李先生看完比赛再去打扰
C. 确认零部件有货后,携带维修合同调整单去通报李先生,请其签字确认后,通知维修技师开始作业
D. 马上向李先生通报,并在确认零部件有货后,通知维修技师开工
E. 马上向李先生通报,如果李先生同意,服务顾问马上通知维修技师开工
A.*先生/女士,您好!您的快件正常明天就可以安排到位,请您耐心等待一下,好吗
B.*先生/女士,您好!您的快件目前正在运输途中,建议您留意物流更新,请您耐心等待一下,好吗
C.感谢您的耐心等待,从XX地点寄到XX地点,首重XX元/kg续重XX/kg元
A.您好,可以下单一般就是可以发的呢
B.您好,您的订单付款后我们会在24小时内尽快为您发出(预售商品发货时间以页面为准),24小时不停发货中,一定会尽早发完,请耐心等待
C.您好,您的订单我们会在天猫规定的发货时效内尽快为您安排发出,请耐心等待~
D.您好,非常抱歉给您造成困扰,由于疫情管控影响,您的地区暂无法发货,具体发货时效待通知,辛苦您耐心等待下呢~
B.王先生急匆匆地来到前台说着急去开会,请前台快速办理入住,服务员看到王先生不是会员,于是开始停下手里的操作,向王先生推荐家宾卡
C.服务员看出客人嫌便宜的金额太少,正在顾虑是否办理家宾卡,于是便拿出计算器,边说边计算给客人看:“您这次您入住3天,一晚便宜20元,三晚便宜60元,2间房共可以节省120元,办卡费只需要40元,而且您的家宾卡在全国近千家如家酒店都有效”
D.服务员看出李先生属于公司报销住宿费的商务客人,于是在推荐家宾卡时特别补充:办理家宾卡的费用可以一同开在“房费”发票中
A.非常抱歉让您久等了,关于您的问题需要处理1-3个工作日,目前在处理时效内的,建议您耐心等待一下,有最新的处理结果会反馈给您
B.这个问题已经超出我的处理范围,我也不知道需要多久处理好,确实非常抱歉了
C.非常抱歉给您带来不好的服务体验,您的目前正在处理中,时效是1-3个工作日,我尝试帮您催促下,您看可以吗
D.非常抱歉,您的问题目前无人受理,建议您先退款,换一件产品使用,可以吗
A.承蒙告知您受到恶意透支的指控,我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B.承蒙靠知您的账户存在问题,我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C.承蒙告知您的账户被多扣款一事,我们已代您与商店联系,正在等待他们回复。
D.承蒙告知有人指控您恶意透支,我们代表商店向您致歉,请您等待他们的答复。
A.承蒙告知您受到恶意透支的指控,我们已经派代表与商店联系并正在等待回音。
B.承蒙告知您的帐户存在问题,我们已经和商店联系过并正在等待他们的回答。
C.承蒙告知您的帐户被多扣款一事,我们已代您与商店联系,正在等待他们回复。
A.欢迎语可以包含欢迎内容和自我介绍,也可突出店铺活动
B.如果无法及时应答客户,则需要做好解释与安抚工作
C.客户第一次来店咨询时,客服需要快速响应,在1分钟内做出反馈,不要让客户长时间等待
D.“亲,您好,请问有什么可以帮到您?本店正在举行周年庆促销活动,即日起,本店任意购买两件即可包邮哦!”这是欢迎语
A.彩铃音
B.您好,请不要挂机,您拨打的电话正在通话中
C.您好,您通话的客户正在使用呼叫保持,请不要挂机
D.嘟嘟提示音
A.李先生下午好。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
B.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
C.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我今天是您的服务顾问。
D.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查并且在高速行驶时右前轮有异响,是这样吗?
E.李先生下午好。感谢您准时到这里来做售后服务。我叫…..,我知道你今天带车来这里是做3,000公里的检查,对吗?
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