题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

《中信保诚人寿浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定三级机构营运部职责有（）

A.收悉重大/特大投诉后归纳案情，向总公司营运投诉小组和分公司营运部发送邮件通报

B.收悉存在高风险的案件后归纳案情，向总公司消保科及分公司营运部发送邮件通报

C.定期对本机构经办案件进行质检及分析

D.对涉及营运部内勤员工的投诉案件，协助调查并拟定处理意见

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-18

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第1题

《中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定，分公司营运部每半年一次（）向总公司营运部提交本机构质检报告

A.7月底前

B.7月初

C.1月底前

D.12月底前

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第2题

《中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定，若投诉人申请仲裁或诉讼，应在收悉后（）内知会分公司合规风险管理部或当地合规岗，由分公司合规风险管理部或当地合规岗跟进法律应对

A.1个工作日

B.1个自然日

C.0.5个工作日

D.1个小时

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第3题

《中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定，投诉管理工作纳入《》，具体指标定义及目标值参见最新《》（）

A.投诉处理总则

B.机构营运评价管理规范

C.违法违规违纪处理办法

D.机构营运评价报表

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第4题

《中信保诚人寿保险有限公司浙江省分公司保险消费投诉管理细则》中规定，消保岗需要操作的有（）

A.发送通报

B.保单调查

C.保单变更/退费

D.客户回访

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第5题

单选5、根据《富德生命人寿吉林分公司客户投诉处理管理办法》（富保寿吉发〔2021〕124号），三级机构应于监管要求结案日前（）个自然日（遇节假日需提前）将回函上报至分公司营运部客户管理岗进行结案

A.3

B.4

C.5

D.7

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第6题

当出现涉及消费者权益保护的、可能影响或危及公司安全稳定运行的突发事件，应根据实际情况按（）启动应急处理机制

A.《消费者权益保护管理政策》

B.《浙江省分公司消费者权益保护及纪律委员会议事规则》

C.《浙江省客服柜面重大突发事件报告管理细则》

D.《浙江省分公司保险消费投诉管理细则》

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第7题

分公司2020年发文《关于印发＜农银人寿四川分公司保险消费者权益保护工作办法（试行)＞的通知》中关于消费者投诉管理机制的职责分工，运营管理部负责建立健全投诉处理机制，完善投诉管理制度，统一协调、指导中支机构处理消费者投诉案件。（)

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第8题

《中信保诚人寿党委巡察工作实施办法（试行）》中规定，巡察重点关注（）

A.检查落实一岗双责责任

B.检查遵规守纪的情况

C.检查存在的重大风险

D.检查工作作风情况

E.检查政治生态情况

F.公司党委及巡察工作领导小组要求了解的其他情况

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第9题

《中信保诚人寿党委关于落实中央八项规定精神实施细则的意见》中要求（）

A.改进调查研究

B.简化会议活动

C.规范接待工作

D.加强作风建设

E.加强经费管理

F.加强督促检查

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第10题

为了公正、及时、有效地解决客户退保、投诉问题，切实维护客户合法权益，提高客户满意度，提升客户服务体验，规范三级机构针对客户退保、投诉处理作业规则，分公司银行保险部和营运部共同制定以下指引性规范（）

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