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[判断题]

商业银行应设置并向客户告知相关业务的投诉电话，指定专门的人员或部门及时处理客户投诉。对于客户投诉较多的基金或保险产品，商业银行应及时、主动与设计产品的基金管理公司或保险公司沟通协商，共同制定切实有效的解决措施，避免损害客户利益（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-04

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第1题

对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应（)。A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话B．指定专门

对于个人理财业务中的客户投诉，商业银行不应()。

A．设置并向客户告知理财业务的投拆电话

B．指定专门的人员或部门及时处理客户投诉

C．建立客户投诉的登记、统计制度

D．对客户投诉情况分情况不同态度对待

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第2题

对于个人理财业务中的客户投诉，、商业银行不应（）。

A.设置并向客户告知理财业务的投拆电话

B.指定专门舳人员或部门及时处理客户投诉

C.建立客户投诉的登记、统计制度

D.对客户投诉情况分情况不同态度对待

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第3题

商业银行代理销售基金和保险产品时，应明确告知客户代销业务中商业银行与基金管理公司或保险公司法律责任的界定，要求客户书面确认所购买的产品出现问题时应与产品设计机构进行沟通或投诉。（)

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第4题

业务受理。若客户未带齐相关资料，应（）客户所需提供的全部资料，并为客户提供相关清单。

A.告知

B. 提醒

C. 一次性告知

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第5题

商业银行应建立和制定适用于全行的声誉风险管理机制、办法、相关制度和要求。投诉处理监督评估应从（）等方面实施监督和评估。

A.维护客户关系

B. 履行告知义务

C. 解决客户问题

D. 确保客户合法权益

E. 提升客户满意度

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第6题

安邦公司承诺在5个工作日内办结客户投诉，并向投诉人告知办理结果，对当事人依据公司规章制度规定进行处理，使客户投诉处理率达到100%（）

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第7题

按照《商业银行服务价格管理办法》，商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将（)等信息告知客户。

A.委托方名称

B.服务项目

C.收费金额

D.咨询(投诉)的联系方式

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第8题

各承销机构应设立并向社会公布储蓄国债业务咨询和投诉电话，及时解答国债投资者的业务咨询，妥善处理储蓄国债业务相关投诉事件。相关咨询和投诉电话号码如遇变更，各承销机构仅需在营业网点公示即可。（)

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第9题

根据《关于商业银行开展个人理财业务风险提示的通知》的规定，下列说法正确的有（）。

A.理财产品（计划）的设计应强调合理性

B.采取有效方式及时告知客户重要信息

C.妥善处理客户投诉，减少投诉事件的发生

D.严格理财业务人员的管理

E.努力提升综合竞争力，避免理财业务的不公平竞争

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第10题

根据《商业银行服务价格管理办法》规定，商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将__等信息告知客户（）

A.委托方名称

B.服务项目

C.收费金额

D.咨询（投诉）的联系方式

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第11题

商业银行服务价格管理办法，商业银行接受其他单位委托开展代理业务收费时，应当将委托方名称、

服务项目、收费金额、咨询(投诉)的联系方式等信息不用告知客户，并在提供给客户的确认单据中明确标注上述信息。()

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