题目内容
（请给出正确答案）
A.告知买家可以先签收，待可安装的时候再联系客服预约安装
B.告知买家取消发货不一定成功!如果取消失败会如常发出，非商家责任
C.取消发货后，后期需要货，请提前联系人工客服发货，但我方不承诺后期一定有货
D.未告知取消发货风险，留言专员取消发货
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以下哪些场景，属于商家发货订单异常？
A发货无走件
B发货物流显示签收，买家反馈未收到
C发货后买家要求拦截
D发货物流停滞
发货和退货期间，跟物流相关的退款问题，以下哪个做法是正确的？
A商家发货，物流显示签收，买家反馈未收到，若买家申请退款，直接提供签收物流走件记录就好了
B买家退货退款订单，若买家提供的物流单号没有走件，退款直接拒绝就行，不需要做其他处理
C双11期间订单量大，经常容易出现物流爆仓，发货后72小时无记录或停滞多天都是正常情况，不用理会
D不管是发货时物流停滞，还是卖家退货退款时物流停滞，都应该及时联系物流核实，并主动跟买家反馈进展
如发货超期，商家应采取以下哪个做法进行补救？
A发货超期后，所有人投入发货，安抚买家可以放在后期进行
B商品交给物流后，物流原因未及时发出造成延迟发货，不算商家责任，故只需要耐心等待物流进度
C联系消费者主动安抚并处理，可联系SC小二寻求平台帮助
D发货超期后，买家申请了退款，但为了销售目标，还是决定先发货，万一买家留下了呢
A.买家已经申请退款，商家核实发货物流无走件记录，订单直接退款买家，联系仓库拦截货物发出
B.虽然发货物流无走件记录，但是包裹已经打包，先拒绝买家退款申请，待确认未发出后再退款
C.商家核实发货物流无走件，但是商品已经打包好，未联系仓库拦截，告知买家货物发出，申请退货退款
D.由于货物一旦点击发货就是发出了，买家无理由申请退款，需要买家扣除发货运费
A.买家付款后,卖家延误发货导致订单关闭。
B.买家在发货前申请取消订单。
C.买家收到货后不满意要求重新发货被卖家拒绝。
D.买家下单后因为不喜欢而取消订单。
买家在xx店铺购买了一箱零食，因发货快递无流转记录申请退款，被卖家拒绝。交易平台介入后(举证要求：签收底单或授权签收凭证)，以下场景中会被计入卖家纠纷退款率的是哪一项？
A卖家在举证期内提供聊天记录截图，内容显示发货后已旺旺告知买家发货单号填写错误，正确单号为XXX，且此单号显示已签收
B卖家在举证期内提供聊天记录截图，内容显示买家表示送货的时候自己不在家，让快递放在了物业，回去拿的时候找不到了
C卖家在举证期内提供签收底单，底单中名字与买家名字相符
D卖家在举证期内提供买家授权门卫签收的快递红章证明，且快递公司反馈证明有效
A.马上在投诉后的24小时发出货
B.买家的收件号码空号或者收件地址不全导致无法发货
C.卖家缺货或者因外出等原因无法发货,告知买家后,买家主动要求退款
D.卖家因查看到买家好评率过低而拒绝给买家发货
A.随便发一个小礼品
B.和买家协商是否可以延长发货期
C.建议客户取消订单或者等待系统自动取消订单
D.先填一个运单号，等可以发货的时候再发出去
A.卖家在宝贝详情页面上方加红标注“请注意，此宝贝发货一律使用自提”
B.卖家已在旺旺中联系买家告知买家发货使用自提;在买家同意后，货物发出
C.卖家在自动回复中设置“发货一律使用自提，请您仔细考虑后购买商品”
D.卖家表示事先已电话联系买家沟通一致使用自提发货
A.卖家发货给买家，买家付款到支付宝，支付宝再付款给卖家
B.买家用支付宝付款给卖家，卖家发货
C.买家付款到支付宝，卖家发货给买家，支付宝付款给卖家
D.卖家发货，买家用支付宝付款给卖家
A.店铺缺货很正常，只要跟买家说清楚就好了
B.怕被买家投诉，故点击发货，随便填了一个错误的物流编号
C.发现仓库无货后，应及时下架缺货商品
D.如买家投诉延迟发货，则应点击同意赔付，及时赔付相应款项给买家
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