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[多选题]
礼仪、礼貌就是酒店从业人员通过一定的语言、行为和程式向客人表示的欢迎、尊重、热情和感谢。以下理解正确的有（)。
A.礼仪、礼貌，是酒店服务工作最重要的职业基本功之一
B.体现了酒店对宾客的基本态度
C.礼仪、礼貌就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型
D.反映了酒店从业人员的文化修养和素质
提问人：网友zhangwe2019
发布时间：2022-01-06
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第5题
礼仪的定义是（)。
A.礼仪是相对于政治、经济而言的人类全部精神活动及其活动产品的内涵
B.是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面。约定俗成的，共同认可的行为规范。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称
C.礼仪，其实就是一种工作，是为顾客提供问题解决层面存在的问题
D.礼仪是由内在素质累积到一定程度由内而外很自然地表现出来的谦恭有服务意识的行动
第7题
以下属于设备维修站岗位仪态礼仪要求的有（）
A.随时保持发自内心的、自然大方的、真实亲切的微笑
B.与他人交谈时，应与对方目光正视，并以微笑贯穿整个礼仪交往过程
C.招呼、引导旅客，使之达到配合自己工作或需要提醒旅客注意时，应通过礼貌语言或规范的手势来表达，任何时候都要避免用手接触旅客身体
D.行走时,身体重心可稍向前，挺胸收腹，眼睛平视，面带微笑，肩部放松，上体正直，两臂自然地前后摆动，脚步要轻且稳
