题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品质里不好，不耐用，作为小爱应该如何处理这些评价，可以将店铺的损失降到最低（）

A.小爱应该在评价回复的时候说是同行攻击自己，产品并没有质里问题

B.小爱应该直接把顾客反馈的问题全部反馈给产品，让产品注重质里

C.小爱应该联系这些顾客，了解产品是质里问题还是使用方法错误导致的问题，然后把问题反馈给运营或产品

D.小爱应该联系这些顾客，每人退款10元钱让顾客修改评价

提问人：网友ixyxiaomi 发布时间：2022-07-27

参考答案

查看官方参考答案

如搜索结果不匹配，请联系老师获取答案

网友答案

查看全部（）

· 有4位网友选择 A，占比44.44%
· 有2位网友选择 B，占比22.22%
· 有2位网友选择 D，占比22.22%
· 有1位网友选择 C，占比11.11%

ABCD

提交我的答案

登录提交答案，可赢取奖励机会。

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装简答题APP，拍照搜题省时又省心！

更多“小爱是一家店铺的售后客服，最近店铺的评价里经常有顾客反馈产品…”相关的问题

第1题

小乔是一家天猫生鲜店铺的售前客服，店铺里的产品大多数都是有运输要求跟保存要求的，小乔应该

如何做可以避免由于顾客保存不当造成的售后问题？

点击查看答案

第2题

大乔是一家店铺的客服主管，最近店铺里的DSR评分中的服务都绿了，大乔非常着急，大乔应该怎么做可

以提高店铺的DSR服务评分？

点击查看答案

第3题

小丽是一家天猫女装店铺的客服，某日消费者来咨询小丽，想购买店铺里的一条连衣裙，是否可以优惠

一点，小丽非常想促成交易并且可以优惠给消费者，但是天猫店铺无法修改价格，店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格，小丽应该在如何引导消费者？

点击查看答案

第4题

小丽是一家天猫店铺的客服，消费者咨询小丽购买的商品是否可以开发票，小丽发现店铺里本月的发

票已经用完了，次月十日才能领取到新发票，小丽应该如何告知消费者？

点击查看答案

第5题

小美是一家店铺的售前客服，有一位消费者告知小美，自己三百斤，是否可以买店铺里的爆款衬衫，小

美回复消费者：你太胖了，这件衣服穿不上。小美的回复是否正确？

点击查看答案

第6题

小美是一家女装店铺的售前客服，店铺对于小美的考核是客单价越高，提成越高，小美应该如何提高自

己在店铺的销售客单件呢？

点击查看答案

第7题

小美是一家天猫店铺的客服，想在大促之前设置一个自动回复来应对店铺的咨询高峰，作为小美应该在

自动回复里包含店铺的哪些信息？

A店铺名称

B店铺活动

C发货时间、物流

点击查看答案

第8题

请问商家可以通过哪些途径进入到查看处理纠纷单页面（)。

A.通过“店铺提醒-仲裁”点击进入

B.售后客服-交易纠纷管理

C.我的店铺-交易纠纷管理

D.售后客服-自主售后

点击查看答案

第9题

小鱼是一家店铺的售后查件客服，经常有顾客咨询为什么没有收到产品或者物流信息有误，下列哪个做

法是错误的？

点击查看答案

第10题

小田是一家天猫店铺的售后客服，遇到一些棘手的售后问题，小田喜欢用电话跟顾客沟通，那么在电话

沟通过程中，下列排序哪个是正确的么？

①来电原因②再次致歉③倾听不满④解决方案⑤努力协商⑥调整方案⑦自报家门

点击查看答案

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

为了保护您的账号安全，请在“简答题”公众号进行验证，点击“官网服务”-“账号验证”后输入验证码“”完成验证，验证成功后方可继续查看答案！

微信搜一搜

简答题

点击打开微信

警告：系统检测到您的账号存在安全风险

抱歉，您的账号因涉嫌违反简答题购买须知被冻结。您可在“简答题”微信公众号中的“官网服务”-“账号解封申请”申请解封，或联系客服。

微信搜一搜

简答题

点击打开微信