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[判断题]

他机代设无条件呼叫转移办理时，验证缴费记录客户提供的缴费金额需大于5元（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-11-06

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第1题

他机代设无条件呼叫转移办理时，验证缴费记录客户提供的缴费金额需大于5元（）

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第2题

以下关于A+呼叫转移说法正确的是（）

A.他机办理需验证服务密码+姓名+证件号码

B.他机办理需验证服务密码

C.需主动告知呼叫转移资费0.1元/分钟

D.无密码，按紧急业务流程执行，验证4项信息

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第3题

客户本机来电办理无条件呼叫转移，()验证密码。

客户本机来电办理无条件呼叫转移，（)验证密码。

A、需要

B、无须

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第4题

给他机办理A+呼叫转移可以提供服务密码+（）+

A.姓名

B.身份证号码

C.上月消费

D.缴费记录

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第5题

异机查询、办理（仅指开通、变更）业务，均需验证密码+二次确认。（停机、呼叫转移、呼叫限制、国漫、变更套餐、夜间服务流程除外详见流程）（）

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第6题

柜员值守智柜时，应关注陪同办理、他⼈代为操作、⾮⾃⽤⼿机验证等可疑情形，对于他⼈代为操作的，应⽴即阻⽌（）

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第7题

10086夜间服务针对客户可提供哪些服务内容（）

A.投诉处理

B.无条件呼叫转移办理

C.电子发票获取

D.备卡激活

E.通信故障

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第8题

以下属于10086夜间服务办理的范围是（）

A.管理停机

B.紧急停复机

C.手机PUK码查询

D.国际长途及国际漫游

E.无条件呼叫转移

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第9题

客户7月1-2日来电反馈为何一次性扣费套餐费用，导致停机，无法微信交费，如何处理（）

A．查询客户7月份账单中套餐是否为一次性扣费，如是，可通过信用投诉开机为用户开机

B．7月全月均可操作，次数不超过3次，单次开机时间1小时

C．开机后引导客户通过前往手厅或者点击下发的短信链接进行缴费，停机时也可免流量登陆充值，下发短信路径：接续管理→短彩信发送→发送短信→省端短信→全省统一→基础服务→全球通客户缴费

D．无需查看是否符合星级或其他条件，仅查看账单是否为一次性扣费

E．验证要求：本机呼入办理需IVR按键二次确认；不允许他机呼入代办

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第10题

本机来电取消呼叫转移可直接取消，异机需验证密码，若客户无密码或密码错误人工不受理（）

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第11题

钻、金、银卡客户本机呼入进行密码验证后办理，他机呼入（）。

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