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[判断题]
家长进线反馈购买的课程时间有冲突没有时间上课，咨询怎么处理，客服优先告知用户直播课结束后的钟内，系统会生成回放视频，回放视频在3年内可以不限次数观看。请问流程是否正确（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-29
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第2题
用户3月9日进线反馈购买的羽绒服还没发货，已经申请退款要求赔偿，此时客服核实商家设定的最晚发货时间为3月3日，关于用户赔付标准说法正确的有（）
A.用户标签为赔付风险：不做退货退款以外的额外赔付，包含优惠券及先行赔付（资金池）
B.如用户已退款成功，进线索赔，核实缺货/无货或欺诈发货为既定事实的情况下，非赔付风险用户，可支持赔付
C.商家缺货无货需建议客户仅退款，如客户不同意需给客户提供补偿方案（赔付风险不提供赔偿方案）
D.可按订单金额5%进行赔付，没有金额上限
第3题
关于小初新生双十一活动描述正确的是（）
A.新用户可在2021年11月11日-11月13日23每天21点以1.1元限量秒杀，5折/7折/95折券
B.此次活动实物礼品扣费规则：满赠：订单退款，不满足赠礼条件则需要扣除礼品费用抽奖：订单退款，不需要扣除礼品费用
C.11月15日用户进线表示自己购买记忆力系统班支付2850元；自己有5折券未使用要求退差价。客服查询用户是新用户开闸当天购买的课程，当天购物车价格为3150，客服告知可退差金额1275元
D.实物奖品：12月30日前统一寄出（领用系统可查询物流）;购课抽奖的赠课在活动时间结束后14个工作日为用户加课.如用户反馈活动的其他问题或礼品超时未发货，一线客服下活动工单-项目组活动
第5题
不允许调课的情况有（）
A.开课第一周的课程
B.教师因横向科研、对外服务、社会兼职申请调课
C.教师上课当天提出申请（突发事件除外）
D.教师申请补课的时间与学生其他课程上课时间冲突
第6题
用户是米乐兑换平台用户，兑换了我们国际象棋课程，现进线询问自己课程里面为什么有两个一样的课程，以下客服解答正确的是（）
A.客服查询到您就是有两个课程，是不是您此前兑换了两个一样的课程呢
B.非常抱歉,由于此前后台系统异常导致客户端订单显示重复了
C.上课时间的话您看您上那个时间段方便就上那个课程就可以了
D.以上都对
第7题
关于志道学科课程兑换，说法正确的是（）
A.换购条件：报名21年寒春素养课程且未退费
B.换购规则：报名1科素养课——可获得49元/科购买志道学科资格（小学3次，初中5次）
C.如用户反馈未收到换购优惠券的，但表格显示【已植入】或者优惠券植入错误（小学/初中），指引用户联系志道客服，告知志道客服可为其进行处理
D.登记的换购用户，用户再次进线催促用户同意登记催促的可以在帮用户登记表格
第8题
客户购买订单完成3天内进线反馈有赠品，收货后反馈没有赠品进行投诉，客服该如何处理？（）
A、查看商品交易快照，看订单中是否有赠品，主赠订单是否拆分发货
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B、引导客户查找，包装内部、夹层等找附件或者商品；赠品金额100元，可备注反馈京东补发
C、赠完即止，优先解释，如客户不接受，商家可根据赠品金额100元，告知客户补发，客户接受补发后，供应商客服联系商持客服申请补件或者赔付
D、告知客户赠完为止，无法补发
第10题
在保养售后处理原则和赔付标准V2中,客户在7月6日进线反馈，购买的保养订单（实付金额999元）迟迟未到货，接待客户核实订单预计到货时间是7月4日，物流已到当地转送中心，安抚客户耐心等待，并和客户沟通赔付方案，以下处理方案准确的是（）
A.安抚致歉，首次告知客户为其申请50元E卡补贴
B.安抚致歉，首次告知客户为其申请20元E卡补贴
C.安抚致歉，建议客户直接取消订单，到门店下单现货产品
D.安抚致歉，首次赔付与客户沟通50元现金
