题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
MI 11特殊问题，手机出现的故障是（）
A.wifi无法开启/关闭
B.不开机-黑屏无显示不识别端口
C.非通话状态扬声器无声
D.死机
提问人：网友154336271
发布时间：2023-03-24
如搜索结果不匹配，请 
A.漫游至特殊地区的限制
B.手机设置
C.手机故障
D.漫游功能问题
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第4题
用户在2017年1月1日购买的手机，手机出现死机，2017年1月27日拿到客服中心检测故障不复现做升级处理，用户使用一段时间后仍然出现死机，2017年2月6日拿到客服检测说主板有问题，用户要求换机但已超过一个月，故只能修不能换（）
第6题
手机突然出故障 2007 年 3 月 23 日晚 11 点钟左右,某人用自己的手机拨打朋友电话时,按完发射键
以后,手机传出了“嘟嘟”的响声。这人以为是对方的电话占线,所以也就没有在意,等了一会儿以后,他再一次拨打朋友电话,结果还是这种现象,他就感觉有些怪,于是用自己的另一部手机拨打自己的这个号码,竟然传出“对不起,您所拨打的号码是空号”的语音提示。 这时,他突然想起今天有一位朋友曾问他号码是不是掉了,他意识到可能自己的号码出问题了。于是他用这个出了问题的号码不停地拨打电话,大概过了五六分钟,手机恢复正常能使用了,这时他给××的服务热线打电话,打到人工台后没有人接听,连续打了两遍,都没有人接听,这人想可能对方已经下班了。 第二天,又给这家服务热线打电话,打通以后将事情的经过讲了一遍,对方非常干脆地回答他“不可能,我们这儿 24 小时都有人值班服务,怎么能没人接听电话呢 ”这人强调自己真的打过两次了,对方又改口说“可能当时你打电话的时候,值班员正在接听他人的电话,你多打几遍就好了”。虽然服务热线给出了解释,但是这人还是感觉很不满意。 对于手机出现空号的情况,××客服强调只能在出问题的时候拨打服务热线解决,否则没有别的办法。但是,手机既然已经出了问题,怎么能打通服务热线号码呢 服务热线一再强调没有别的办法,只能出问题时再拨打服务热线来解决,于是这人非常不满,要求服务热线提供相关负责人的号码,而服务热线又声称负责人的电话属于个人私密问题,不可以公开宣传。沟通最终失败了。 问题:请你评论一下该案例
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第7题
用户申请了彩铃业务，但是别人拨打却没有听到音乐铃声，这个问题的原因是（）。
A.用户在省外漫游，漫游时被叫用户系统是不播放彩铃的
B. 极个别出现，发生在话务繁忙的时段内，系统电路资源不足，只能使用正常的“嘟-嘟-”等待音
C. 用户SIM卡故障
D. 拨打用户手机故障
第8题
苹果x后盖玻璃多少钱
阅读案例材料，回答下列问题：
在2013年中央电视台3.15晚会上，央视曝光了苹果“整机交换”的维修方式违反国家三包规定。央视记者调查发现，苹果公司对于出现故障的苹果手机除摄像头等少数部件外，一般不做维修，而是以换代修，苹果公司将这种处理方式称之为“整机交换”。据了解，在英国，苹果手机出现故障后，是连同后盖一起更换的；在澳大利亚，产品出现质量问题时，苹果公司会为消费者更换一个新的产品；在韩国，凡苹果手机出现质量问题时，在一年保修期内，苹果公司会给用户免费更换一部新的手机。央视记者发现，苹果提供的以上服务在中国确实例外。调查显示，与其他国家相比，苹果不仅售后服务方面采用双重标准，在经过“整机交换”之后，保修时间不重新计算，而是沿用旧手机的时限。江苏陈先生说，他刚刚整机更换回来的手机保修期只有90天。该问题一经曝光，便引起了众多消费者的关注，大家在关心产品售后问题的同时，一直在期待苹果的官方回应。在央视曝光苹果售后问题数小时后，苹果官方终于给出了简短回应：“苹果公司致力于生产世界一流的产品，并为所在市场的消费者提供无与伦比的用户体验。这也是为什么我们在每一家苹果零售店的GeniusBar天才吧提供深受消费者喜爱的面对面支持。我们也与全国270多个城市的超过500个授权服务点密切合作。我们的团队一直努力超越消费者的期望，并高度重视每一位消费者的意见和建议。
1.运用公共关系相关理论，对苹果公司的官方回应做出分析。（7分）
2.假如你是苹果公司的公关人员，除官方回应外，请拟制一个公关关系策划方案。（8分）
第9题
下列哪些场景，卖家的商品存在描述不当的问题？（)
A.买家在卖家店铺里购买了一件L码的裙子，实际收到裙子的领标尺寸标识是XL
B.买家在卖家店铺里购买了一台二手手机，卖家未在宝贝详情页面描述商品的使用情况，买家收到手机后反馈手机后盖出现划痕，卖家表示二手商品出现划痕很正常
C.买家在卖家店铺里购买了一件M码的衬衫，卖家宝贝详情页面描述肩宽为44cm，实际买家收到货物测量肩宽为38cm
D.买家在卖家店铺里购买了一台电风扇，描述电扇具备定时关闭功能，但实际收到的商品并不具备这样的功能(非功能故障)
第10题
日常工作中出现的特殊问题的处理标准（)。
A.商品没有称重或称错时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域重新称重
B.商品黑码无法结账时，礼貌向顾客致歉，及时找人去商品所在区域查询条码
C.结账过程中收银机突然死机、掉线或出现故障时应礼貌向顾客致歉，并及时通知主管维修
D.顾客带大量零钞到收银台结账，礼貌向顾客致歉，及时呼叫值班主管帮忙核对，减少顾客的等待时间
