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[多选题]

下列属于重大投诉的有()

A.某项目20户业主联名投诉门岗服务态度不好

B.某项目秩序维护部与业主发生肢体冲突,业主索赔3万元

C.某项目6栋903业主投诉楼道卫生差

D.某项目5名业主投诉物业违规收取建渣清运费(3元/平方米)

提问人:网友154336271 发布时间:2022-08-13
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第1题
按其影响程度不同,将业主投诉划分为三级:一般投诉、严重投诉、重大投诉。其中属于严重投诉的是()

A.同一项目、同一事件在一年内被业主投诉3次及以上

B.业主书面或来访投诉至工程局

C.业主向中建股份、政府主管部门投诉

D.对企业造成重大负面影响,必须由局领导出面协调解决

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第2题
下列属于重大投诉的有()

A.绿地 468 公馆 20 户业主联名投诉门岗服务态度不好

B.圣路易名邸秩序维护部与业主发生肢体冲突,业主索赔 3 万元

C.绿地锦天府 6 栋 903 业主投诉楼道卫生差

D.绿地世纪城 5 名业主投诉物业违规收取建渣清运费(3 元/平方米)

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第3题
下列属于座席团队服务质量绩效评估的有()。

A.用户满意率

B.用户投诉率

C.重大错误率

D.呼叫放弃率

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第4题
某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②
提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任

人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。

A.①→④→③→②→⑤

B.①→③→②→④→⑤

C.①→③→④→②→⑤

D.①→④→②→③→⑤

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第5题
《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。(

《食品药品投诉举报管理办法(试行)》规定,可能引发重大社会影响的投诉举报属于重要投诉举报。()

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第6题
下列属于项目成本控制过程分类的有()

A.事前控制

B.事中控制

C.事后控制

D.项目业主控制

E.项目承包商控制

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第7题
下列属于详细项目业主收入预算确定方法的是()。

A.项目业主收入预算的比例法

B.项目现金流量图的方法

C.项目业主收入预算的类比法

D.项目业主收入预算的目标利润法

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第8题
某小区已经人住3年了,业主投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏水;③小区周围治安
环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就业主投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。

请回答下列问题:

11.简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

12.简述投诉管理体系的基本要求。

13.对于上述业主投诉的问题,物业公司应如何解决?

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第9题
【2011年真题】某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记
录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。A.①→②→④→③→②→⑤D.①→③→②→④→⑤C.①→③→④→②→⑤D.①→④→②→③→⑤

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第10题
回答下列各题: 某小区业主已经入住两年,现投诉:①小区内防火防烟门经常处于开启状态;②部分屋顶漏
水;③小区周围治安环境乱。物业公司接到业主投诉后及时进行了调查,就业主投诉问题提出解决措施,使投诉事件得到了圆满解决。 问题: 简述物业服务企业处理业主投诉的一般程序。

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第11题
某项目业主投资建设一个大型石油化工项目,计划采用项目管理承包(PMC)模式。下列工作安排中,正确的

某项目业主投资建设一个大型石油化工项目,计划采用项目管理承包(PMC)模式。下列工作安排中,正确的是()。

A.项目业主组织分阶段招标直接选择工程设计、施工承包人

B.项目业主在设计阶段选择确定项目管理承包单位

C.项目管理承包单位与项目业主签订项目管理承包合同

D.项目管理承包单位选择的施工承包人与项目业主签订施工承包合同

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