题目内容
（请给出正确答案）
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
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A.前台服务员需要为客人提供接待、预订、问询、结帐等服务
B.在任何工作时间，提供主动、热情、耐心、细致、准确、高效的服务
C.对待每一位客人须竭诚服务，殷勤待客
D.为更好地为宾客提供所需服务，可根据客人需求不执行部分服务标准
A.提供办公楼会议室室等场所召开的会议的服务
B.提供健身房、棋牌室等场馆的人员提供茶水的服务
C.办理登记、收银、代客留言、行李存放等的服务
D.提供接待中心等场所的前台接待工作
E.提供接待中心等场所的客房服务工作
旅游者对旅行社接待服务的心理需求是()
A提供服务
B重信守诺
C公平合理
D接待服务标准化程序化
A.仪容仪表符合品牌规范，代表高端品牌形象
B.在任何场合遇到用户，能礼貌问好，或有眼神接触并点头微笑示意;以用户为优先，主动礼让减少用户等待时间
C.对所有客户及随行人员无需一视同仁，可以根据外表、职业、性别、是否决策立即购车等因素区别对待
D.接待全程专注服务，不随意接打电话，服务过程中如需离开，向用户解释动因，并做好安排
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