题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

当客人很生气地说话时，服务人员要（）

A.向经理汇报

B.说话声音柔和

C.不理客人

D.据理力争

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-17

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ABCD

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第1题

当客人准备离去时，茶艺服务人员要（)，提醒客人带好随身物品。

A.及时收拾茶具

B.轻轻拉开椅子

C.轻轻拉开门

D.有礼貌地起身

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第2题

护士向产妇祝贺：“恭喜您产一女婴”。产妇听后很生气，分析其原因可能是A.不够诚恳B.说话时

护士向产妇祝贺：“恭喜您产一女婴”。产妇听后很生气，分析其原因可能是

A.不够诚恳

B.说话时距产妇较远

C.环境嘈杂

D.态度生硬

E.用词不当

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第3题

当客人退房时，服务员应（）。A.立刻为客人叫车B.进入客房检查C.向总台报告D.向大堂经理报告

当客人退房时，服务员应（）。

A.立刻为客人叫车

B.进入客房检查

C.向总台报告

D.向大堂经理报告

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第4题

某国际旅行社地陪小白，第一次带境外旅游团去庐山游览。当旅游车行驶到庐山脚下时出了故障，驾驶员

束手无策。这时，旅游团中一位游客主动过来帮忙。很快故障被排除，小白不由得伸出大拇指向这位游客表示赞誉、感谢。谁知，这位游客很生气地瞪了小白一眼。这名客人是()客人。

A．美国

B．德国

C．法国

D．澳大利亚

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第5题

当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用()

A.迎送语

B.请托语

C.征询语

D.推托语

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第6题

护士向产妇祝贺："恭喜您产一男婴"。产妇听后很生气，分析其原因可能是()

A.不够诚恳

B.说话时距产妇较远

C.环境嘈杂

D.态度生硬

E.用词不当

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第7题

康乐服务人员应该积极、主动、有效地向客人推销酒水。（)

康乐服务人员应该积极、主动、有效地向客人推销酒水。()

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第8题

面对客人说话时，要距离客人（）左右。

A.1m

B. 2m

C. 3m

D. 4m

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第9题

在服务过程中，当客人急于赶时间时，服务人员可主动向客人推荐制作简单、烹饪时间短的菜肴。（）

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第10题

当你看到客人说话时眼睛看地上等动作，这表明客人处于（）。

A.为难

B.烦躁

C.紧张

D.思考

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