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[主观题]

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

客户价值的层次模型表明了客户对期望价值的感知方式,客户对获得价值的满意分为三个层次,他们是()。

A.属性满意

B.结果满意

C.目标满意

D.价值满意

E.忠诚满意

提问人:网友15***596 发布时间:2022-01-06
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第1题
美国的客户满意度模型考虑了( )这一变量。

A、感知质量

B、感知价值

C、客户忠诚

D、客户期望

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第2题
客户满意度指数包括()

A. 客户期望

B. 客户对产品质量的感知

C. 客户满意度

D. 客户对服务质量的感知

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第3题
在客户价值的层次模型中,客户对获得价值的满意包含三层,分别是属性满意、()和目标满意。
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第4题
企业要实现客户满意,就必须把握客户期望,提升客户的感知价值,同时适时使客户感知价值超越客户期望。
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第5题
菲利普 科特勒在1994年提出,顾客满意度决定于顾客让渡价值。
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第6题
客户满意=实际感知效果-期望值。如果可感知效果低于期望值,客户就不会满意。()
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第7题
客户满意度能很好地反映其预期和()的差距。

A. 预期

B. 理想

C. 感知

D. 现实

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第8题
客户满意取决于客户感受和客户期望。
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第9题
客户满意感来自于对客户对企业产品或服务的体验感知值与体验前的期望值比较的结果。( )
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