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[判断题]
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)。（)
提问人：网友tangmanyun2019
发布时间：2022-06-16
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第6题
下列对客运人员服务用语规范正确，符合《铁路旅客运输服务质量规范》要求的是()
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当，统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时，面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外)，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，()，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，（)，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.A.目视旅客
B.B.边干边答
C.C.斜视旅客
D.D.可以不看旅客
第11题
《空调列车服务质量规范》文明服务规定：旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外)，（)。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
