题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
《铁路旅客运输服务质量规范》规定列车上遇有旅客问讯时,列车客运乘务员面向旅客站立回答,目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心()
提问人:网友lixin080108
发布时间:2022-02-26
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
A.态度和蔼
B.口齿清晰
C.有问必答
D.用语文明
A.使用当地主要方言与旅客沟通。
B.服务语言表达规范、准确,使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。
C.对旅客、货主称呼恰当,统称为“旅客们”、“各位旅客”、“旅客朋友”,单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
D.旅客问讯时,面向旅客站立(售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外),目视旅客,有问必答,回答准确,解释耐心。
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
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