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[判断题]

支付定金以后想要退定金可以支付尾款以后申请全额退款（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-28
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第5题
若客户不愿意等到支付尾款的时间再退定金，要求立即申请退定金，客服可以申请帮助客户开通退定金入口，并提醒客户尽快申请退款（)
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第6题
在什么情况下，客服无法在系统内直接退定金（)

A.尾款已支付，顾客要求退定金

B.顾客为黄牛用户

C.系统显示定金罚没

D.支付尾款当天，顾客未支付尾款，要求退定金

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第7题
定金支付后不可退回，如遇用户不想要产品，可引导用户支付尾款后，全额退款（）
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第8题
双11预售商品，消费者未支付尾款，要求退回定金。为保障消费者大促期间的服务体验，商家可以采取
以下哪种处理方式？

A同意消费者退定金诉求

B使用AG自动退定金功能

C不同意消费者退定金

D严格按照争议处理规则来处理

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第9题
顾客进行反馈要退定金，以下客服操作正确的有（)

A.核实顾客已经支付尾款，告知顾客定金会在支付完尾款1-5个工作日原路退回，客服无需任何操作

B.核实顾客定金已经显示罚没，告知顾客这边走系统帮其提交退定金申请，告知顾客定金会在1-3个工作日原路退回

C.核实顾客为黄牛用户，告知顾客下单有提示定金支付成功，尾款不付，定金不退

D.核实顾客未支付尾款，客服直接帮其申请退定金

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