针对开发者的问题，AP客服无法即时答复的会在()内首次回复。

A．对于能够明确解释的咨询问题，应当场答复

B．对于不能即时解答的，应当在规定时限内按约定方式回复

C．对于暂不能准确答复的，应当按照规定程序，及时转交有关部门限时办理后回复

D．对于涉及多部门的疑难咨询问题，应当说明原因，经提交咨询专家组研究后及时回复

A.1

B.3

C.7

D.10

A.1

B.3

C.5

D.7

A.3

B.5

C.7

D.10

B、让会员提供具体的订单，人工点选“咨询/催促退款进度”，使用该sop内置的反馈处理人功能，并在维权信息收集栏按照要求和会员确认信息。

C、停停安抚会员后，告知没有权限催促处理人，征求用户意见，帮助转接sp处理。

D、停停先安抚会员，并建议会员耐心关注4-6个工作日就可以了。

E、停停使用方寸搜索sop：商品/维权问题，怎么办？”，使用该sop内置的反馈处理人功能，信息登记完成后，按照推送方案告知：亲，您先别着急~已经帮您提交了，我们维权专员将会在2个工作日(不含法定节假日和双休哦)内给您回复的，联系方式一般会通过邮件、阿里旺旺提醒，麻烦亲先耐心等候一下下哦。

B．同理心倾听，不打断，适当回应，关注问题点并及时反回应给买家，让对方感受到被尊重被倾听。无法给予处理方案的问题需及时告知会帮忙升级登记工单反馈专员帮她处理

C．并非自身导致的问题，可以置之不理，解释说道是因为别人导致的问题，与自身无关即可

D．及时做好安抚，查看之前聊天记录，针对买家问题进行反馈解决，避免买家情绪持续升级