题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户催办故障抢修工单的，催办工单派发时间间隔应在及上（）

A.1分钟

B.2分钟

C.3分钟

D.5分钟

提问人：网友lixin080108 发布时间：2022-09-01

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第1题

客户催办故障抢修时，催办工单派发时间间隔应在3分钟及以上，对于存在舆情风险的，需按照客户诉求派发催办工单。（）

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第2题

国网客服中心受理客户催办诉求后应关联被催办工单，10分钟内派发工单，催办工单流程与被催办工单一致。（）

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第3题

电信集团电子运维客户保障模块派发故障工单各省应在（）分钟之内进行定位反馈。

A.30分钟

B.60分钟

C.120分钟

D.90分钟

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第4题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求（）分钟进行一次“故障反馈”。

A.15分钟

B.30分钟

C.90分钟

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第5题

客户催办时提出新的诉求，派发催办工单。（）

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第6题

监测到充电桩离线()分钟或在1小时内连续断网()次，平台应派发抢修工单。

A.30

B.40

C.2

D.4

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第7题

现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户()

现场服务工程师在收到现场服务接口人派发的工单后：小时级别的服务：需在多少时间之内确认并联系客户（)

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

D.30分钟

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第8题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单接单后要求在（）分钟内进行“故障定位反馈”。

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

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第9题

客户催办故障抢修工单的，由省客服中心做好解释工作，争取客户理解。（）

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第10题

《征信调整》工单催办：工单会于T+8天后发起自动催办，如客户致电催办，对于仍在处理中的工单，客服代表也可通过点选“正常催办”按钮进行工单催办。（)

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第11题

电信集团电子运维系统客户保障模块中，政企客户工单要求在（）分钟内接单。

A.5分钟

B.10分钟

C.15分钟

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