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[主观题]
请分别从管理和技术两个方面简述呼叫中心的定义。
提问人：网友sulynn
发布时间：2022-01-06
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第1题
请以格力电器母公司报表为基础，分别从以下几个角度对该公司营运资本的管理状况作出评价（20分） （1）请简述营运资本内容涉及的四个方面（10分） （2）从上述四个方面中，任选两个方面对格力的营运资本管理进行分（10分）
第6题
银行工作人员为客服务时要做到风险提示，下列违规的是（)。A.提醒客户留意合约中的免责条款B.分别从
银行工作人员为客服务时要做到风险提示，下列违规的是()。
A.提醒客户留意合约中的免责条款
B.分别从利弊两个方面介绍产品
C.客户提出问题时.为了达成业务提供虚假信息
D.根据客户需要推荐合适的产品
第8题
项目采购管理是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过
程。随着IT行业的快速发展和技术的不断进步，行业的分工更细，更加强调分工与合作。对本企业不能提供，或虽然能提供但不具备竞争力，同时市场已存在的高性价比的产品、服务和成果，可以以采购的方式获得。
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项目采购管理对项目的成功至关重要，规范的项目采购管理要符合项目需要，兼顾经济性、合理性和有效性。规范的采购管理不仅能降低成本、增强市场竞争力，还可以促进项目顺利完成。
请围绕“项目的采购管理”论题，分别从以下3个方面进行论述。
1．简述你参与的信息系统项目情况(项目的概况如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点及你的角色)。
2．请结合你的项目采购管理经历，论述你是如何灵活运用采购管理理论来管理项目采购的。
3．简要叙述在实际管理项目时，遇到的典型采购问题及其解决方法。
第9题
现代智能化呼叫中心应具备的功能包括（）
A．能提供每周7天，每天24小时的不间断服务，多媒体联络方式
B．能事先了解有关顾客的各种信息
C．呼叫中心不是“支出中心”而是“收入中心”，有良好的社会效益和经济效益
D．呼叫中心是客户关系管理的基础，是企业接触客户的主要渠道
E．呼叫中心对外面向用户，对内与整个企业相联系
F．呼叫中心采用最现代的技术，有好的管理系统
第10题
银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（）。A.客户提出问题时，为了达成业务提供
银行工作人员为客户服务时要做到风险提示，下列违规的是（）。
A.客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
B.提醒客户留意合约中的免责条款
C.根据客户需要推荐合适的产品
D.分别从利弊两个方面介绍产品
