构成表情的主要因素为：眼神和微笑。

悲伤情绪微表情的最关键因素在于什么。

A、鼻子

B、嘴巴

C、眉毛

D、眼睛

在众多的表情形式中，（）是最主要的传递信息的方式。

A. 眼神、仪表

B. 微笑、姿势

C. 眼神、微笑

D. 微笑、语言

表情礼仪主要指有关眼神、笑容的具体规范（ ）。

A、正确

B、错误

非言语信息包括（）.

A. 眼神沟通

B. 面部表情沟通

C. 身体姿势

D. 空间距离

按通用服务礼仪的规定，在表情神态的要求中，以下对与客户较长时间交谈时的眼神要求描述正确的是（）

A. 以客户全身为注视点

B. 以客户的整个面部为注视区域

C. 以客户的双眼为注视点

D. 以客户的双手为注视点

语言沟通包含哪些？

A、神态

B、表情

C、手势

D、文件

客户服务中的对仪态的基本要求有哪些（）。

A. 表情

B. 眼神

C. 姿态

D. 动作

E. 语言

用姿勢、表情、手勢、動作、指示等方法，把文字的意義、事物的形狀或概念，具體地表示出來，就是所謂的（）。

A. 表音手语

B. 表字手语

C. 表意手语

D. 表形手语

礼貌是指人们在社会交往过程中良好的（ ）和（ ）。

A、言谈

B、举动

C、行为

D、眼神

要想真正运用好面部表情，提升客舱服务质量，不需眼神与微笑配合。