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[判断题]
当客户提出预约需求时，在DMS系统服务预约界面生成预约单，此时可否预定零件，提前锁定零部件（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-24
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第2题
在客户“预约后准备”流程要点中，预约专员的工作职责为（）
A.客户信息录入DMS
B.通过DMS/透明车间/《预约信息传递单》
C.通知各部门、客户体验总监/服务总监
D.负责监督此项工作
第3题
专员代办预约服务任务时，续期专员（含主管等补位）在接到客户上门服务需求（），应在RMP系统专员代办预约服务件处理（待办）模块中，录入客户需求信息，规划服务计划，并在承诺的时间内保质保量的完成相关服务，同时记录服务过程与服务信息
A.当日
B.次日
C.三日内
D.二日内
第6题
以下哪些行为属于B级服务事故范围（)。
A.客户提出需求时无故拒绝服务(如表示不方便提交服务单/预约安装时客服拒绝帮客户申请或客户要求找领导客服直接拒绝等情况)
B.如沟通中客户对商家有不满或攻击，客服未经任何核实的情况下有认同或诋毁商家
C.客户要求在某个时间内进行答复，客服告知会记录，但保证不了
D.让客户邮件自己，客服未收到客户邮件，客服未有及时跟进
第7题
在前台提供接待服务时，需让用户无需等待，以下描述做法正确的是（）
A.主动迎接，礼貌问好并欢迎用户到店，询问姓名并以姓氏尊称用户，并主动询问用户是否提前预约
B.如用户已预约，确认对应的专属销售顾问，并通知其前来接待，如用户无预约，询问用户的基本信息并录入EP系统，将用户分配给适合的销售顾问
C.询问/确认用户试驾需求，并将信息传递至销售顾问
D.若客户表示想自行看车，不给客户自由鉴赏时间，告知客户店内要求必须有人跟随服务
第8题
以下关于主动服务叙述正确的是（）
A.当客户无法提供有效信息时，能够主动协商回电，不得引导客户二次进线
B.客户提出再次拨打电话，客服需要主动提出预约回电；（注，协商一次即可，如客户坚持自行拨打，则不做要求）
C.以上均正确
D.//
第9题
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点（)A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划B
需求面谈的时机与面谈重点不包括以下哪一点()
A．在客户直接提出需求时,针对客户该项需求进行规划
B．在客户提及当前所面临的问题时,则主动表示透过规划可协助其解决这些问题
C．主动询问客户是否需要理财规划服务,以免费规划服务开发新客户
D．在客户询问利率汇率时,以定期检视储蓄需求为切入点
第10题
对于准点到达的预约客户，服务顾问首先应该做到哪一项？（）
A.第一时间接待预约客户
B. 在结算时以折扣等方式鼓励客户预约
C. 提前预拣好零件
D. 和技师一起当面检查、判断车辆故障
E. 安排技师和专用工位
