题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

构成顾客满意的基础因素是（）。

A.产品满意

B. 服务满意

C. 社会满意

D. 过程满意

提问人：网友sl16868007 发布时间：2022-01-06

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ABCD

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第1题

在客户关系管理中，构成客户满意的基础因素是（)。

A.产品满意

B.企业满意

C.服务满意

D.社会满意

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第2题

顾客满意是（）三因素的函数。

A.价值

B. 品质

C. 产品

D. 服务

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第3题

GB/Z 27907标准附录B中提出的各种特性与顾客满意之间的关系将满意度与期望的实现相联系，其中不影响顾客满意的是

A.基础特性

B.保健因素

C.激励因素

D.全部都是

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第4题

顾客满意是_____三因素的函数

A.价值

B.品质

C.产品

D.服务

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第5题

顾客满意是品质、（）、服务三因素的函数。

A.价值

B. 成本

C. 产品

D. 人

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第6题

影响顾客满意的因素是（）。

A.顾客的价值观

B.顾客对产品、服务的认知质量；

C.顾客对产品、服务的感知质量

D.顾客对产品、服务的满意质量

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第7题

关于顾客满意度，下列说法正确的有()

A.质量好的产品顾客一定满意

B.广告打得越多越满意

C.顾客满意是顾客本人再购买的基础

D.使顾客满意是企业赢得顾客、提高效益的关键

E.服务是留住顾客的有效手段。

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第8题

ECR的最终目标是建立一个具有高效反应能力和以()为基础的系统。

A.客户需求

B.顾客满意

C.高质量产品

D.低物流成本

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第9题

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成（)要素的基础。A．品牌形象B．预期质

中国顾客满意指数测评基本模型中，产品的实际性能指标是顾客形成()要素的基础。

A．品牌形象

B．预期质量

C．感知质量

D．感知价值

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