Dabholkar模型主要用于零售业的服务质量评价。

A.客户感知度

B. 客户满意度

C. 客户期望度

D. 客户评价度

A.评价道路交通堵塞程度

B.用于交通设施改善效果分析

C.评价道路服务质量

D.道路改建的依据

分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。

A.完整性

B.可用性

C.可测试性

D.保密性

A.响应性

B.重要性得分低

C.保证性

D.移情性

服务质量调查法(servqual)以服务质量差距模型为基础，它的问卷分两部分，第一部分用来评价顾客对某类服务的期望;第二部分反映顾客对某个服务企业的感知。()

A.企业形象

B.服务产品

C.服务质量的5个维度

D.员工满意度

E.服务质量差距模型

A.LEED-NC

B.LEED-CI

C.LEED-ND

D.LEED-CS