题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户使用揽收系统的便利性主要有（）

A.只需要在揽收系统下单即可

B.当天可以预约后面7的揽收任务

C.固定发货的客户设置智能预报，不需要每天创建揽收任务

D.客户变更地址，只需要在原地址上编辑即可

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-26

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ABCD

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第1题

如何提升客户的网上下单率（减少调度的补单率）（）

A.业务向客户宣导使用用户中心或者公众号下单，新客户务必使用揽收系统下单

B.客服向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

C.揽收员向客户宣导使用用户中心或者公众号下单

D.直接微信通知揽收员取件

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第2题

揽收时，如果发现为航空违禁品，对于个人快递客户则轩需要告知客户，需要在一体机上更改产品类型为“特惠送”后继续进行揽收。（)

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第3题

新客户使用用户中心下单，第一步需要进入以下哪个模块（）

A.揽收预报

B.揽收任务

C.仓库维护

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第4题

揽收业务受理主要有（)或其它渠道受理三种形式。

A.11183呼叫中心受理

B.与客户签订协议

C.上门收寄

D.窗口收寄

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第5题

在客户处揽收货物需要做哪些动作（）

A.检查揽收货物温度

B.按品相开箱验货，检查是否有化冻的情况

C.使用水印相机拍照

D.要求客户出具身份证，实名登记

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第6题

揽收时快递员接收到违禁品，拒绝揽收将物品退还客户，一体机揽收任务选择“违禁品”原因后操作揽收任务终止。（)

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第7题

特快专递邮件揽收作业规范要求，协议客户寄递化工产品，只需向指定收寄网点提供“邮寄化工类产品安全责任保证书”备案即可办理交寄手续。（)

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第8题

如果是路区内客户，本人揽收可以按照揽收计提标准奖励，非本人揽收按照销售回款奖励。（)

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第9题

客户可以从用户中心哪个模块进行揽收预报（）

A.订单管理

B.揽收管理

C.交易管理

D.客户管理

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第10题

客户来电要求上门揽收，但是来电时间揽收员已截止上门取件，后续客户表示不寄了，通话正常结束，坐席应如何留痕（）

A.留痕类型:揽收-客户原因

B.留痕类型:揽收-催/改/撤单

C.留痕类型:超服务时限

D.留痕类型:其他-速递

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第11题

揽收的快递，需要在站内监控下完成打包。（)

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