题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

专属客服-工单客服要实现与客户在线交互，通过什么办公软件与客户进行会话（）

A.网点管家

B.金刚

C.圆钉

D.微信

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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ABCD

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第1题

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能。

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第2题

客户可以通过多种语音、（）、彩信、电子邮件、WAP、WEB、传真、（）等多种接入方式与客服中心交互，实现客户与客服中心的多媒体交互服务功能

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第3题

实时客服工单填写说法错误的是？（）

A.在线客服系统中每位客户可不登记工单。

B.在线客服系统中每位客户均需登记工单

C.若需由后台工作人员处理的业务，均需要在CSR系统中登记相应工单，填单规则参照呼入业务处理

D.微信客服系统中每位客户均需登记工单

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第4题

客户进线咨询业务问题时，客服人员可以通过（)方式在线解决客户问题。

A.查询知识库

B.求助

C.转接

D.记录工单

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第5题

百望呼叫中心微信号,纳税人可以通过在线客服功能实现在线与客户实时交流问题（)

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第6题

客户可通过客户经理、10086客服热线、服务邮箱、在线工单、在线客服等渠道进行业务咨询及投诉。（)

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第7题

通过全渠道客服系统工单系统可以查询通过客户之声系统登记的工单。（)

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第8题

省客服中心10086运营部各区、12580运营部客服代表在受理客户投诉时，根据客户需求通过客服系统、知识库与（）为客户进行查证，并向客户进行解释。

A.湖南移动门户网站；

B. 集团公司网站；

C. 投诉工单；

D. 公告；

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第9题

如客户有非夜间服务需求，可通过（）转派至属地省处理

A.提交邮件

B.提交一级客服工单

C.提交二级客服工单

D.客服工单

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第10题

在线客服报表可以给客户提供哪些数据（）

A.在线客服消息报表

B.在线客服业务分析报表

C.在线客服坐席工作量报表

D.在线客服坐席满意度报表

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第11题

如客户要投诉客服人员，则及时派发（）

A.投诉不满单；

B.投诉处理单；

C.服务质量投诉受理单受理客户投诉；

D.我要提问工单。

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