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[判断题]

首问责任制原则是指首位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负责（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-27

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第1题

首问责任制是指接受乘客问询的员工应负责全程跟进问询的回复情况，并对乘客的最终满意负责。此题为判断题(对，错)。

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第2题

落实安全生产责任制坚持的四个原则是：坚持首位原则；坚持首长负责；坚持“一岗双责”；（）。

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第3题

（)原则是指:员工在处理投诉时，应对客户身份及投诉内容等资料进行保密。

A.首问责任制原则

B.先外后内原则

C.信息披露原则

D.信息保密原则

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第4题

站务员在接待乘客时（)不符合首问责任制的要求。A.热情回答乘客询问B.解答问题耐心周到C.对不了解

站务员在接待乘客时()不符合首问责任制的要求。

A.热情回答乘客询问

B.解答问题耐心周到

C.对不了解的情况就应回答不知道

D.积极寻找解决乘客问题的办法

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第5题

善后处理组负责遇难家属的接待和安抚工作，工作原则是（）。

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第6题

____原则：第一位接待乘客的员工负责全程跟进乘客需求，并对乘客最终满意度负匮.

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第7题

乘客事务处理原则有（）

A.首问责任制

B.投诉不申辩

C.现场处理

D.乘客满意

E.投诉事务四不放过

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第8题

车站乘客事务处理遵循的原则（）

A.首问责任制、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

B.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩、回复及时

C.首问责任制、现场处理、乘客满意、投诉不申辩

D.首问责任制、现场处理、投诉不申辩、回复及时

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第9题

控制的自律性原则是指控制中鼓励和引导员工进行（)。

控制的自律性原则是指控制中鼓励和引导员工进行()。

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第10题

秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。 A．快捷 B．有效 C．含蓄 D．热

秘书人员接待来客必须遵守的原则是：礼貌、负责、方便、（）。

A．快捷

B．有效

C．含蓄

D．热烈

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第11题

落实安全生产责任制坚持的四个原则是：坚持首位原则；坚持首长负责；坚持“一岗双责”；（）

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