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[多选题]
下列关于95598供电服务投诉责任范围，说法正确的有()。
A.由于供电企业责任导致客户的权益受损
B.客户明确提出要投诉
C.客户因权益受损而表达不满
D.客户要求维护其权益
提问人：网友刮青萍
发布时间：2023-03-12
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A.2年
B.3年
C.5年
D.10年
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第1题
供电服务投诉是指公司经营区域内（含控股、代管营业区）的电力客户，在供电服务、营业业务、停送电、供电质量、电网建设等方面，对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效期限内，要求维护其权益而提出的诉求业务。其中法定诉讼时效期限是指（）。
第4题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，服务调度应认真审核责任部门对客户诉求的反馈意见。以下说法不正确的是（）
A.服务调度员应在接收反馈意见后1个工作日内完成审核
B.工单审核的主要内容包括：问题原因、处理措施、处理时间、处理结果、整改情况、是否供电企业责任、客户是否满意等
C.对满足要求的反馈工单，应传递至95598答复客户
D.对不满足要求的反馈工单，服务调度员应补充调查处理意见后传递至95598答复客户
第5题
国网营销部关于进一步优化95598生产类投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知中，新增“确认为供电公司客户”判定要点操作说明。（4）通过查询知识库，客户地址在非直供户范围（）
第6题
根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理办法》，客户投诉是指客户通过内外部渠道反映对不满或因责任给客户造成损失，客户有明确投诉意愿、事实和理由的诉求（）
A.供电服务
B.供电质量
C.电力系统
D.供电企业
第9题
供电服务指挥中心全渠道客户诉求受理的范围包括（）。
A.95598供电服务热线
B.12398电力监控热线
C.12345市民服务热线
D.12315消费者投诉举报热线
E.110报警电话
第10题
客户致电95598反映因供电质量原因导致客户家中冰箱损坏，负责处理家电赔偿的供电公司人员辱骂客户，应派发（）。
A.投诉-勘测人员服务行为
B.投诉-用电检查人员服务行为
C.意见-家用电器损坏
D.服务申请-电器损坏核损
