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[判断题]

骑士正常配送客户订单，客户张生订单离超时还有钟，但客户致电骑士希望尽快配送，骑士表示订单时间还很长，我要先送手里其他订单（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-10-20

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第1题

骑士正常配送客户订单，客户张生订单离超时还有30分钟，但客户致电骑士希望尽快配送，骑士表示订单时间还很长，我要先送手里其他订单（）

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第2题

骑士配送中的订单已经超时，客户联系骑士为何订单还未送达，骑士一直表示是商户问题、临时给我的订单、众包的订单（）

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第3题

某日特殊情况爆单，骑士小张手中待配送订单较多，且自己预估其中3单会超时配送，为了避免超时，强制提前点送达（）

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第4题

骑士午高峰背单多，配送压力大，其中一订单即将超时，为了站点数据，沟通顾客协商先点击送达，顾客同意后，骑士点击送达（）

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第5题

某订单骑手超时后点击送达，客户后续操作退款：“送太慢，等太久”，且订单退款成功，该订单不会被判定配送原因退款（）

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第6题

配送超时，客户不满，以下做法正确的是（）

A.可以提供补偿方案：非禁止补偿/原路退/特殊退款标签客户，一张订单只能补偿1次

B.统一提供20元补偿

C.若客户要求更高补偿，解释多次不接受，解释最终

D.若客户要求更高补偿，可以按商品金额的30%内补偿

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第7题

因大型商超出餐慢、单个订单较重或较大等原因，影响骑手正常配送而导致订单超时，可申请KPI数据剔除（）

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第8题

如果客户取消订单后，一体机会显示订单异常无法配送，客户如需要，审核退款驳回后，一体机才能正常操作妥投（）

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第9题

骑手鲍兵亿正常接单配送过程中，未联系顾客，在未超时的情况顾客以“骑手通知我无法配送取消订单”，站长以骑手未与顾客联系为由申诉订单可以通过（）

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第10题

配送员配送过程中哪些情况可提升好感度（）

A.礼貌用语，节假日使用祝福语

B.正常配送，订单配送准时，准确

C.贴心服务，随手关门，不打扰顾客

D.关注客户需求，满足客户合理需求

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第11题

订单已经超时了，算了，不管它，明天再去找客户取件吧（）

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