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[单选题]

当客户提及本品质疑时，应采用（）话术应对

A.CAE

B.ICU

C.EICU

D.CPR

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-14

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ABCD

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第1题

当客户提及竞品挑战时，应采用（）话术应对

A.CE

B.ABE

C.PAIF

D.SPIN

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第2题

关于“视频录像”，以下操作不规范的有（）

A.客户话术有误

B.话术纸张出现在视频内

C.客户经理朗读话术时使用第一人称

D.问答方式的话术客户回答不准确

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第3题

报备内容中应包含国网客服中心受理客户诉求时的参考话术，采用一问一答的形式，问答需涵盖报备事项要点，答复用语文明规范。（）

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第4题

在引用文献时，一般会涉及到不同的时态：当提及某一个研究个案时，采用；提及某一个研究问题时，采用；描述对某个领域的认知状态时，采用。

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第5题

整体来说，梅赛德斯-奔驰待客之道规范了（）

A.我对待客户应秉承的态度

B.我与客户互动时应展现的行为

C.销售话术

D.展厅硬件标准

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第6题

销售人员在拜访客户前，应提前想好拜访思路和话术，以及客户可能会提出来的问题。（)

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第7题

当客户提及“安全信号”（），该条数据应失败

A.≥1次

B.≥2次

C.出现1次

D.出现多次

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第8题

当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后，你应该用以下哪种话术尽快促成销售（）。

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第9题

想要同一个商品，根据客户不同身高体重回答完全不同推荐话术，我们可以通过以下哪个配置方法来进行操作？

A.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框，只插入“{尺码值}”

B.在“回答话术”框添加不同话术

C.在回答话术框里的“{尺码值}”里面添加不同话术

D.尺码区间设置个性化话术，“回答话术”框也添加不同话术

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第10题

当客户提及“危险信号”（），该条数据应失败

A.≥1次

B.≥2次

C.出现1次

D.出现多次

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第11题

晨会中客户经理汇报昨天工作内容包括（）

A.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

B.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训；

C.转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训、网点任务指标完成情况。

D.昨天柜员转推介客户总量、转推介客户跟进情况、介绍近期主推产品及话术培训。

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