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[判断题]
客人住店期间，应及时签收各营业点传递来的消费凭单，并检查签单上的房号和宾客签名是否与登记单或总帐单上的相一致。（)
提问人：网友Dume2021
发布时间：2022-05-14
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第2题
前台在核对退房客人账目时，下列选项中操作不正确的是哪项？（)
A.A.检查PMS系统备注是否使用保险箱或租借物品
B.B.将收回的《预收款收据》与PMS系统核对，查看流水号、房号和金额是否一致
C.C.取出客帐袋中的资料，与打印的《宾客账单》核对
D.D.向客人报告总消费金额并打印出《宾客账单》请客人核对，再询问客人支付付款方式(应首先询问客人支付方式)
第6题
客人离店结账时，前台应当如何操作（）
A.前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
B.检查客人是否使用保险箱或租借物品
C.根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
D.打印客人帐单，并请客人签字
第7题
在建立总账单时，需要检查的项目是（）
A.检查账单中客人的姓名、房号、房价、抵离店日期、付款方式等是否与登记单一致，内容是否完整；
B.检查相关附件是否齐全；
C.检查是否已在电脑中准确录入所有信息；
D.以上所有。
第8题
在建立总账单时，需要检查的项目是（)。
A.检查账单中客人的姓名、房号、房价、抵离店日期、付款方式等是否与登记单一致，内容是否完整
B.检查相关附件是否齐全
C.检查是否已在电脑中准确录入所有信息
D.以上所有
第11题
对于有时效性的宾客留言，前台处理不当的是哪项（)？
A.A.对有时效性或客人特别要求的留言，前台须跟进关注
B.B.前台须及时联系客人告知留言内容，或住店客人房间询问是否收到留言
C.C.如留言客人需要，前台可将住店客人电话提供给留言人(酒店员工不可将客人信息外泄)
D.D.如需下一班跟进关注或处理，须在《前台交接班记录本》上记录交接
