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[判断题]

区域责任人自收到隐患工单24小时内了解现场情况，确认是否为隐患（）

提问人：网友154336271 发布时间：2022-09-02

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第1题

区域责任人自收到隐患工单（）小时内了解现场情况，确认是否为隐患

A.8

B.12

C.24

D.48

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第2题

普通投诉工单处理时效（)。

A.理赔类工单72小时内;非理赔类工单24小时内

B.理赔类工单48小时内;非理赔类工单36小时内

C.理赔类工单36小时内;非理赔类工单24小时内

D.理赔类工单72小时内;非理赔类工单48小时内

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第3题

针对宽带业务，业务部门发起业务变更工单后，网络部门应在收到工单后24小时内完成变更工作（）

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第4题

项目工单二次投诉申诉时间自系统登记时间（）小时内

A.24

B.48

C.72

D.96

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第5题

各类事故隐患应按照下列规定，在24小时内完成系统提报，区域责任人需在小时内完成确认（）

A.6

B.12

C.24

D.36

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第6题

装维人员在收到家庭投诉工单（)小时内，跟客户确认后如不属自己维护的区域，可以申请工单驳回。

A.1.5

B.2

C.3

D.0.5

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第7题

服务派工单首次处理时限的要求是（）小时内

A.置业保修期内房修问题:12小时内录入明源系统

B.户内报修:12小时内，或与业户另行约定时间内

C.公共区域报修:24小时内

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第8题

工单完成时效为（）

A.24小时内

B.48小时

C.72小时

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第9题

事故隐患提报后，区域责任人需及时了解现场情况，核对隐患类型和隐患等级后进行“确认”（）

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第10题

服务派工单回访时限的要求是首次处理完成后（）小时内

A.8小时内

B.12小时内

C.24小时内

D.48小时内

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第11题

催查件的处理流程是（)。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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