题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
项目工单二次投诉申诉时间自系统登记时间（）小时内
A.24
B.48
C.72
D.96
提问人：网友154336271
发布时间：2022-08-20
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故障投诉处理时长的计算方法是什么
A.客户业务恢复时间-故障投诉工单回复时间
B.客户业务恢复时间-故障投诉工单派发时间
C.客户业务恢复时间-故障投诉工单受理时间
D.故障投诉受理时间-故障投诉工单派发时间
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第2题
普通工单质检不合格的标准（）
A.工单里面没有特定的联系号码，需要面对回电号码处理，没有面对回电号码处理
B.联系不上客户，未短信告知客户处理结果，未在工单里面备注清楚
C.总部工单第一次没有处理到位，导致客户二次投诉
D.工单里面完结时间晚于系统关单时间
第4题
以下针对于平台工单二次申诉返款说法正确的是（）
A.产生一票不可申诉的二次，网点负责人前往代理区抄写10遍平台工单处理规范及考核通过，此项加罚考核免罚
B.联系不上类型产生二次申诉成功之后，此项加罚考核免罚
C.面单信息不符产生二次申诉成功之后，抄写制度3篇，此项加罚考核免罚
D.只要是理赔完结产生二次投诉就可以申诉成功，此项加罚考核免罚
第5题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第9题
仲裁系统显示显示为“已完成”、“已罚款”、“不予处理”，的投诉单对处理结果还需申诉的,可以在仲裁系统发起申诉（路径仲裁系统→网点申诉→发起申诉→我要申诉）,受理期限为（）
A.自快件处理接结单后7天内（不含结单当日）
B.自快件处理接结单后10天内（含结单当日）
C.自快件处理接结单后10天内（不含结单当日）
D.自快件处理接结单后7天内（含结单当日）
第11题
一个单号只接受一次提交申诉，责任网点提交凭证一定要完整真实有效，系统提交成功无法做出修改；总部定责不通过的投诉状态未待定还有二次申诉的机会，申诉时间是总部提交审核时间（）小时内（原单号记录里面继续申诉，超时默认总部的判责）
A.24
B.48
C.42
D.72
