题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

邮政营业服务礼仪是营业员在服务全过程中应具备的基本素质和应遵守的（）

A.规章制度

B.操作流程

C.行为规范

D.业务要求

提问人：网友154336271 发布时间：2022-08-12

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第1题

邮政营业员接待用户时应自觉使用服务礼仪用语，耐心解答用户提出的问题，不得怠慢、斥责、刁难用户，任何情况下不得与用户发生争吵。（)

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第2题

（四级)邮政储汇营业员在与用户交谈时应使用文明服务用语，提倡说标准____。

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第3题

在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务;（)、全局为用户服务。A.农村支局为城市支局

在邮政生产过程中，企业管理应做到管理部门为基层服务;()、全局为用户服务。

A.农村支局为城市支局服务

B.投递为营业服务

C.后勤为通信生产服务

D.投递为转运服务

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第4题

邮政储汇营业员应遵循“()”的宗旨。

A.客户至上

B.客户第一

C.服务第一

D.服务至上

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第5题

邮政营业服务规范要求，邮政支局（所)应认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，守法经营、特色服务。（)

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第6题

（四级)邮政服务礼仪是邮政员工在服务活动中，用以维护邮政企业的良好形象，对客户表示尊敬与友好的规范与程式。

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第7题

购物是我们生活中极为普通的事情，在购物的过程中，下列举止符合购物礼仪的是：()。

A.当需要营业员提供服务时，礼貌客气地提出请求

B.需要调换商品而遭拒绝时，可以指责营业员素质低下

C.离开柜台时，对营业员所提供的服务应表示谢意

D.到自选商场购物，没选中的随意放，营业员会自动收拾

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第8题

邮政服务礼仪是一种（)。A.行为规范B.社会规范C.企业规范D.服务规范

邮政服务礼仪是一种()。

A.行为规范

B.社会规范

C.企业规范

D.服务规范

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第9题

导游人员在带团过程中应注意哪些礼仪？

A.带团游览的服务礼仪

B.带团时需进出客人房间的礼仪

C.带客购物时的服务礼仪

D.客房服务礼仪

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第10题

邮政、电信服务有哪些礼仪要求？

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