题目内容
（请给出正确答案）
A.是指客户服务管理人员现场发现问题并现场给予服务人员以指导直至问题解决
B.客户服务管理人员在服务现场发现客户服务人员在服务过程中出现问题后要马上干涉，对事情进行判断和处理
C.客户服务管理人员发现客户服务人员与客户发生冲突影响企业形象时，要寻找恰当的时间加以制止
D.客户服务管理人员发现客户服务人员明显不能控制局面而客户情绪又过于激动时，可果断插手
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A.在服务现场，对服务的程序、要点等要有明确的制度性规定
B.服务人员要对所有的服务内容进行全面管理
C.现场所有的客户服务人员都要参加到现场管理中来
D.客户服务管理人员在服务现场进行管理以走动管理为主
Web服务器为互联网提供了广泛的服务内容。以下关于Web服务器主要功能的叙述中，____是不正确的。
A.支持HTML和VRML标准
B.不具备网络安全功能
C.提供网络服务，例如电子邮件、FTP、Telnet
D.具有编辑和文件管理功能
以下关于帧中继的叙述中，不正确的是（）。
A．网络提供虚电路服务和数据报两种服务 B．用户平面和控制平面分离 C．用户平面LAPF不提供差错控制和流量控制 D．提供了PVC管理功能，终端可判断PVC当前状态是否可用
以下关于烧伤现场急救原则的叙述哪项不正确: ()
A.迅速脱离致伤源
B.保持呼吸道通畅
C.避免冷疗
D.保护创面，处理复合伤
以下关于商业健康保险直接客户服务方式的特点的陈述，不正确的是（）。
A.服务面小
B.针对性强
C.反馈情况慢
D.单位成本较高
以下关于服务持续改进活动的叙述中，正确的是（）。
A.服务持续改进活动存在明显的起止时间
B.服务持续改进活动具有阶段性
C.服务持续改进活动贯穿IT服务的整个生命期
D.服务持续改进活动对客户的预期进行管理
A.客户供应商关系中，客户调用供应商的服务，后者完成服务后返回结果
B.客户必须了解供应商子系统的接口
C.平等伙伴关系中，每个子系统都必须了解其他子系统的接口
D.平等伙伴关系中，系统交互不会存在环路
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