题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

电话应答规范中符合规范的常用语有（)

A.这是小事，无所谓的

B.希望我们能共同发展

C.这件事我来帮您处理

D.这是公司规定，我没办法

提问人：网友ty2020 发布时间：2022-07-02

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ABCD

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A.语言清晰流利

B.说话声音大

C.细声细语

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电话礼俗规范中，咨询客户电话号码时，正确的规范用语为：

A.请问电话号码？

B.电话多少？

C.你的电话是？

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第11题

小郭所在科室中，存在着某些非正式规范，下列是对这些规范的描述，其中正确的有()。

A.这些规范是明文规定的

B.这些规范制约着每个人的行为

C.这些规范存在的范围比正式规范要小

D.违反了这些规范不会受到来自组织的惩罚

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