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关于商品质量问题申请售后的流程中，如果遇到生鲜类商品大于25元，并且货损比例为50%达到50元了，坐席可以引导用户退货退款（）
提问人：网友154336271
发布时间：2022-10-31
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第1题
用户表示自己之前有订单出现描述不符情况，已经申请退款成功，但是后续发现剩下的商品出现质量问题想要再申请售后，核实为同一子订单商品，客服选择用户-投诉-售后-质量问题-申请售后（）
第3题
小高在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是小高操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？
A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持小高退货退款，来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题，但商家看了小高的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给小高退货退款，但退货邮费需要小高自理
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现小高退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于小高操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回小高售后诉求
第4题
张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机，使用中发现豆子打不碎，认为有质量问题，所以申请退货退款。商家拒绝，表示是张宏操作不当，申请天猫介入，双方约定寄回检测;以下方案中，您认为天猫认可的售后方案有哪些？
A.寄回检测商品确实存在质量问题的，交易支持张宏退货退款，来回运费商家承担
B.寄回检测商品没有问题，但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西，是老顾客，表示可以给张宏退货退款，但退货邮费需要张宏自理、
C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机，是一台使用了很久的果汁机，商家拍照取证后，拒签商品，交易支持打款商家
D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题，不属于质量问题，驳回张宏售后诉求
第5题
关于特殊商品，以下哪个流程是正确的（）
A.门店购买的金大福手镯戴了一个月变色，告知会员可前往门店退款
B.会员一月前购买的戴森吸尘器无法充电，建议会员联系品牌售后检测
C.爱他美奶粉小孩子吃了不停地拉肚子，引导会员申请退货退款
D.以上流程均正确
第11题
遇到商品质量问题，售后客服的处理方法是（)。
A.联系买家提供实物图片，确认问题是否属实
B.核实进货时商品质量是否合格
C.核实商品详情页的描述是否有歧义或者容易让买家误解信息
D.如果确认商品问题或无法说明商品是否合格，可直接退货或退款
